Речевая аналитика: новое оружие в арсенале бизнеса

Задумывались ли вы, сколько звонков ежедневно принимает ваша компания? Сколько из них содержат важные замечания и скрытые возможности для роста?

Согласно последним исследованиям, около 70–80% клиентов предпочитают звонить, когда решают критические вопросы. Однако по оценкам крупных аналитических агентств, обычно вручную проверяется лишь 1–3% всех разговоров. О чём мы можем не узнать, если не используем современные технологии?

Есть решение!

Речевая аналитика — это инновационный инструмент, позволяющий расшифровывать, анализировать и визуализировать диалоги: телефонные звонки, записи переговоров и даже чаты. Применяя алгоритмы машинного обучения, компания может анализировать до 100% разговоров, выявлять ключевые слова и фразы, определять эмоции качество консультации клиентов, фиксировать жалобы, получать ключевые инсайты для анализа продаж и выяснять настроения клиентов. Представьте: вы больше не упускаете ни одного важного сигнала!

• Сколько клиентов теряется в результате некачественного обслуживания?

• Как быстро вы узнаёте о повторяющихся проблемах?

• Почему операторы пропускают реальные поводы для доп-продажи?

• Транскрибация: Голос мгновенно конвертируется в текст.

• Автоматический анализ: Система выявляет темы, измеряет тональность, находит жалобы, предложения, вау-моменты или риски оттока клиентов.

• Визуализация: Руководители получают структурированные отчёты, которые содержат пул важной информации— это экономит до 80% времени на анализ обратной связи.

Речевая аналитика — это не только про контроль качества. Вот что получает бизнес:

• Повышение NPS и лояльности: Быстрое выявление болей клиентов — прямая дорога к их доверию.

• Сокращение времени отклика: По статистике, скорость реакции может увеличиться в 2–3 раза.

• Идентификация «узких мест»: Выявление скриптов-«тормозов» и частых жалоб, которые становятся точками роста.

• Корректировка системы обучения: использование выявленных ошибок приводит к перестройке методологии и обновлению базовых знаний.

• Автоматизация контроля: снижается влияние человеческого фактора и исключается предвзятость со стороны специалиста.

Например, компания «Спортмастер» внедрила речевую аналитику для оптимизации сервиса горячей линии и повышения качества работы с клиентами.

• Время реакции на обращения сократилось почти 2 раза.

• NPS выросло с 3,96 до 4,91.

• Количество повторных звонков снизилось на 27%.

• Увеличилась конверсия с 7% до 12% (при таргете 10%)

• Упущенные продажи сократились с 3,8% до 1,12%.

Сегодня возможности речевой аналитики становятся доступнее и эффективнее благодаря нашему партнерству с Яндекс Клауд. Астра Пейдж реализовали глубокую интеграцию с крупнейшей отечественной платформой облачных сервисов, чтобы предоставить вашему бизнесу лучшее решение на рынке.

• Наше совместное решение позволяет обрабатывать тысячи звонков в день в день, не теряя ни одной детали.

• Мы гарантируем максимальную безопасность и конфиденциальность данных на уровне мировых стандартов.

• Проект масштабируется под задачи любого бизнеса, вне зависимости от отрасли и размера компании.

• Благодаря гибким настройкам вы получаете инструмент, максимально адаптированный к вашим целям.

Если вы стремитесь слышать и понимать своих клиентов лучше конкурентов, повышать качество обслуживания и своевременно реагировать на любые сигналы из диалогов — приходите к нам!

Астра Пейдж и Яндекс Клауд объединили экспертизу, чтобы каждый ваш звонок приносил реальную пользу бизнесу и открывал новые точки роста.

Теперь у вас есть возможность узнать об этом подробнее и убедиться, как технологии превращают каждый звонок в стратегический аспект:

Речевая аналитика.

А готов ли ваш бизнес услышать всё, что говорят клиенты?