Zlata Kutsenko

Представьте: вы приходите в любимую кофейню на свой день рождения, и бариста, узнав вас, поздравляет и подаёт капучино с рисунком в виде праздничного торта. Или вы посещаете концерт любимой группы или вдруг основатель бренда одежды которую вы носите, выходит на сцену и рассказывает историю создания коллекции. Эти моменты запоминаются надолго - гора…

Путешествие клиента – это хорошо знакомая нам вещь. Представьте, что вам захотелось сходить поесть лазанью в кругу друзей. Начало положено. Теперь вы вспоминаете названия заведений, смотрите на карте ближайшие ресторанчики, вспоминаете отзывы и читаете новые, обсуждаете эти планы с друзьями. И, наконец, претворяете всё это в жизнь: резервируете сто…