Жалоба на отмену возврата Озон

Уже второй день не могу вернуть тюль ненадлежащего качества. В условиях возврата и в карточке продавца указано, что если товар не подошел, то можно вернуть в течение 21 дня. Раньше это соблюдалось. Пришлось уехать, и я со спокойной душой думала, что оформлю по приезду возврат. Но теперь ТП пишет, что я должна была вернуть товар в течение 7 дней. Этого условия нигде нет. Что за вольности? Теперь не могу оформить новую заявку, т.к. товар висит в другой, которая отклонена. И старую заявку я тоже не могу отменить. Просто тянут время, когда пройдет 21 день. ТП просто отписывается и сразу закрывает обрашение, приходится весь день открывать новые. Возврат 78250044-R51.

Продавец уже третий раз присылает грязный стираный тюль, но виноват в этом покупатель. И должен платить он же, видимо. Требую разобраться в ситуации и вернуть деньги.