МегаФон + бывший NetByNet или как не остаться в дураках

Добрый день! Уверен, что каждый из нас сталкивается с определенными трудностями при использовании тех или иных услуг, но в большинстве случаев спорные ситуации можно решить без придания им публичной огласки.

Тем не менее, хочу поделиться из ряда вон выходящим случаем, где по причине тотальной некомпетентности сотрудника я вынужден терять время и деньги, а персональную ответственность нести никто не хочет. История без красок, все максимально сухо и по фактам.

Долгое время я являлся корпоративным клиентом компании. Спасибо прошлому работодателю, который позаботился о своих сотрудниках и обеспечил им выгодную мобильную связь.

Все началось с того, что будучи клиентом домашнего интернета от билайн, я столкнулся с падением качества услуги, да и тариф был не самый гуманный по сравнению с другими провайдерами в городе. Таким образом, было решено попробовать конвергентный тариф из линейки МегаФон 3.0 «Мегатариф».

По звонку на линию поддержки корпоративных клиентов специалист перевел в другой отдел, где мне подключили упомянутый выше тариф физического лица и составили заявку для прихода техника с целью подключения домашнего интернета, пообещав, что после его подключения мобильная связь и интернет будут на едином лицевом счете.

В назначенный день было произведено подключение, качество проводного интернета полностью устроило. Ждем обещанного объединения. Проходят сутки: доступ в интернет блокируется. «Как же так?» - посетовал я и обратился в поддержку.

Как выяснилось, объединения лицевых счетов не произошло, и теперь у меня два договора: мобильной связи (920-***-82-93) и домашнего интернета (920-***-84-66). «Положите 325 рублей к тем 790, что вы уже заплатили за обслуживание по конвергентному тарифу» - отвечает поддержка. «Грабеж!» - подумал я, но интернет нужен прямо здесь и сейчас. Пополняю баланс и жду 2 (!) часа, пока их чудо-биллинг снимет финансовую блокировку.

По проблеме объединения договоров составлено обращение №1152355985, срок ответа по которому превысил все разумные и неразумные пределы, ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки.

В сложившейся ситуации у меня три вопроса:

1. Отдает ли сотрудник отдела продаж отчет своим действиям или нажимает на все кнопки подряд, вследствие чего на меня вешают второй договор?

2. В чем сложность объединить два разных договора, как и было обещано в день подключения домашнего интернета? Не хватает смелости признаться, что биллинг домашнего интернета у вас остался в наследство от NBN/WiFire и такой возможности нет? Тогда зачем вся эта эпопея с заведением обращений, если вы не в состоянии ответить за свои слова?

3. Почему никто из сотрудников не может дать четкий срок решения вопроса в рамках обращения? Последний раз в беседе через чат в мобильном приложении был заявлен срок решения до 09.07 21:00 МСК. Срок вышел, пора придать проблеме публичную огласку.