а ничего((((( 03 марта ASOS предложил возврат денег. А теперь парит мозг 12 дней, то отправлено, то не можем заплатить потому как у вас мол чарджбэк запущен (я его отозвала 08.03.21, его Сбер даже не рассмотрел и не принял решение, чтобы ASOS вернул деньги, но магазин упорно настаивает на том, что у меня несмотря на мой отказ от чарджбэка, чарджбэк есть). В общем ASOS стал вести себя как ПОНИ. Начала искать инфу, как и что надо делать по британским законам. 13.03.21 я подала в ASOS жалобу через один британский сайт ( там что то типа бесплатного сервиса для отправки жалоб британскими потребителями). ASOS даже ответил сразу после этого, что они мол подали снова заявку на возврат. Пока возврата нет (даже письма о возврате в эл.почте нет) Посылка с 02.03.21 мертво зависла на СВХ по завершении таможенного оформления. Шереметьевская таможня мне прислала оф.ответ 11.03.21 - они не могут найти отправление без номера тамож.декларации. Зато ФТС все подробно расписала по срокам таможенного оформления. Пообщалась с горячей линией ФТС России. Услышав про ПОНИ, меня на том конце провода видимо пожалели и все пояснили, как происходит по факту таможенное оформление. И еще сказали, что ПОНИ просто "забили" на таможенное оформление. Дрючила ПОНИ неделю, чтобы дали номер ТД. Мурыжили до 14.03. Вчера отправила еще один запрос в Шереметьевскую таможню уже с номером таможенной декларации, чтобы понять, врали ПОНИ все это время или нет. И самое странное - после подачи мной жалобы в ASOS через этот британский сайт....моя посылка резко начала "бежать" в Екатеринбург......Уж не знаю, что произошло, совпадение может быть...может мои письма в ФТС сработали. Не знаю, честно.
В общем, на текущий момент у меня ни товара, ни возврата денег. "Экспресс-недоставка" от ПОНИ длится уже 34 дня..... ASOS написал, что если снова подам на чарджбэк то это снова притормозит возврат. Сижу и гадаю, что первым произойдет - возврат денег или доставка (я за это все время на нервах от общения с ПОНИ и ASOS на один размер уменьшилась, мне одежда из посылки будет велика) И по британским законам (как и у нас в принципе), покупателя вообще не должны волновать проблемы с доставкой. Доставка товара должна быть произведена в срок, определенный магазином. Если срок доставки магазином не определен - 30 дней с даты размещения заказа. Потом покупатель вправе требовать возврата денег за товар.
а ничего((((( 03 марта ASOS предложил возврат денег. А теперь парит мозг 12 дней, то отправлено, то не можем заплатить потому как у вас мол чарджбэк запущен (я его отозвала 08.03.21, его Сбер даже не рассмотрел и не принял решение, чтобы ASOS вернул деньги, но магазин упорно настаивает на том, что у меня несмотря на мой отказ от чарджбэка, чарджбэк есть).
В общем ASOS стал вести себя как ПОНИ.
Начала искать инфу, как и что надо делать по британским законам.
13.03.21 я подала в ASOS жалобу через один британский сайт ( там что то типа бесплатного сервиса для отправки жалоб британскими потребителями). ASOS даже ответил сразу после этого, что они мол подали снова заявку на возврат. Пока возврата нет (даже письма о возврате в эл.почте нет)
Посылка с 02.03.21 мертво зависла на СВХ по завершении таможенного оформления.
Шереметьевская таможня мне прислала оф.ответ 11.03.21 - они не могут найти отправление без номера тамож.декларации. Зато ФТС все подробно расписала по срокам таможенного оформления.
Пообщалась с горячей линией ФТС России. Услышав про ПОНИ, меня на том конце провода видимо пожалели и все пояснили, как происходит по факту таможенное оформление. И еще сказали, что ПОНИ просто "забили" на таможенное оформление.
Дрючила ПОНИ неделю, чтобы дали номер ТД. Мурыжили до 14.03. Вчера отправила еще один запрос в Шереметьевскую таможню уже с номером таможенной декларации, чтобы понять, врали ПОНИ все это время или нет.
И самое странное - после подачи мной жалобы в ASOS через этот британский сайт....моя посылка резко начала "бежать" в Екатеринбург......Уж не знаю, что произошло, совпадение может быть...может мои письма в ФТС сработали. Не знаю, честно.
В общем, на текущий момент у меня ни товара, ни возврата денег.
"Экспресс-недоставка" от ПОНИ длится уже 34 дня.....
ASOS написал, что если снова подам на чарджбэк то это снова притормозит возврат.
Сижу и гадаю, что первым произойдет - возврат денег или доставка (я за это все время на нервах от общения с ПОНИ и ASOS на один размер уменьшилась, мне одежда из посылки будет велика)
И по британским законам (как и у нас в принципе), покупателя вообще не должны волновать проблемы с доставкой. Доставка товара должна быть произведена в срок, определенный магазином. Если срок доставки магазином не определен - 30 дней с даты размещения заказа. Потом покупатель вправе требовать возврата денег за товар.