Ozon теряет короба продавцов, а поддержка выставляет невыполнимые требования. История с очередной пропажей на кросс-доку.
Я продавец на Ozon. В очередной раз сталкиваемся с ситуацией, когда Ozon теряет наше грузоместо (короб с товаром), а служба поддержки вместо решения проблемы начинает выдвигать абсурдные требования, чтобы избежать компенсации.
Суть инцидента:
- 28.11.2025 — мы доставили в ПВЗ два короба для отправки по кросс-доку в РФЦ Шушары.
- Оба короба были приняты ПВЗ, но в акте приёмки от 23.12.2025 фигурирует только один.
- Второй короб пропал. Его нет ни в поставке, ни на складе.
- Мы предоставили видео сборки утраченного короба, видео передачи утраченного короба сотруднику ПВЗ, возражения к акту, но поддержка Ozon отказалась принимать доказательства.
Ответ поддержки (дословно):
«На видео только 1 передается. Для запроса о возмещении ущерба загрузите видео сборки и отгрузки всех заявленных грузомест».
Это требование абсурдно! Это кросс-док — мы физически не присутствуем при отгрузке из ПВЗ в транспорт Ozon. Видео отгрузки может предоставить только сам ПВЗ или Ozon. При этом Ozon его не запрашивает, а возлагает бремя доказывания на продавца.Нам ставят в условия, где выполнить требования технически невозможно. Вместо внутреннего расследования Ozon перекладывает ответственность на продавца, хотя логистическая цепочка после ПВЗ полностью контролируется ими.
Нам ставят в условия, где выполнить требования технически невозможно. Вместо внутреннего расследования Ozon перекладывает ответственность на продавца, хотя логистическая цепочка после ПВЗ полностью контролируется ими.
Вопрос к сообществу:
- Кто ещё сталкивался с подобными отказами?
- Есть ли эффективные способы воздействия на Ozon в таких ситуациях?
- Как добиться честного расследования, когда Ozon теряет товар, но требует невозможных доказательств?
P.S. Это уже не первый случай. В параллельной поставке в Самару также потерян один короб из двух. Схема та же: принят ПВЗ, но не дошёл до склада. Ozon снова в роли «ни при чём».
@ozon-business Мы приглашаем представителей Ozon к публичному комментарию по этой ситуации.
- Где в ваших регламентах прописано требование о видео всех грузомест при утере одного?
- Почему вы не проводите внутреннее расследование, хотя имеете полный доступ к логистической цепочке?
- Как продавцу доказать утерю, если товар пропадает уже после передачи вам?
Мы ждём ответа не в формате шаблонных отписок, а по существу. Готовы обсудить ситуацию открыто.