Как UI/UX влияет на поведенческие метрики: объясняю простым языком
В какой-то момент я поняла простую вещь: даже самый крутой продукт может провалиться, если им неудобно пользоваться. А вот тот, что работает стабильно, выглядит понятно и вызывает доверие — почти всегда выигрывает. Поэтому в своей студии мы с командой много внимания уделяем не только красоте, но и логике взаимодействия, потому что именно UI и UX напрямую влияют на поведение пользователей, а значит — и на бизнес-результаты.
В этой статье расскажу простым языком, как интерфейс и пользовательский опыт связаны с такими важными метриками, как конверсия, отказы, время на сайте и вовлечённость. Без воды и теории — только то, что реально помогает. Статья особенно будет полезна новичка и людям не из дизайн сферы.
Что такое UI и UX, если по-человечески?
UI — это то, как всё выглядит: кнопки, цвета, иконки, типографика. Всё, что мы видим на экране и с чем можем взаимодействовать.
UX — это ощущения. То, как пользователь проходит путь: понятно ли, удобно ли, легко ли ему достигать своей цели — купить, найти, заказать, прочитать.
UI — это как одежда. UX — это как ты себя в ней чувствуешь.
Как дизайн влияет на поведение людей
Вот где начинается магия. Или наоборот — провал. Дизайн — это не просто "красиво". Это про удобство, психологию, восприятие. И всё это напрямую влияет на ключевые показатели продукта.
1. Конверсия
Конверсия — это когда человек зашёл и сделал то, что мы хотели: зарегистрировался, купил, оставил заявку. Хороший UX может увеличить конверсию в разы. Например, по данным Landingi, продуманный UX может поднять конверсию до 400%.
Что влияет:
- Понятная навигация. Пользователь не должен гадать, где нужная кнопка. Всё должно быть логично и предсказуемо.
- Призыв к действию. CTA — это не просто "ОК" и "отправить". Это конкретное, яркое, заметное сообщение: "Получить предложение", "Начать бесплатно", "Записаться на консультацию".
- Минимум шагов. Чем короче путь до цели — тем лучше.
2. Показатель отказов
Отказ — это когда человек открыл страницу и сразу закрыл. Часто это сигнал, что что-то не так. Может, страница грузилась слишком долго. Может, дизайн был неудобным. Или вообще неясно, куда кликать дальше.
Что помогает снизить отказы:
- Скорость загрузки. Время — самая дорогая валюта в интернете. Оптимизируйте картинки, скрипты, используйте кэш. Вот исследование на тему связи скорости и отказов.
- Адаптивный дизайн. Если сайт не открывается на телефоне или выглядит коряво — пользователь уйдёт.
- Чистый визуал. Перегруженные экраны, где всё пестрит, — только в минус. Люди ценят аккуратность.
3. Время на сайте и вовлечённость
Чем дольше человек находится на сайте, тем выше шансы, что он совершит целевое действие. А если он ещё и кликает, скроллит, открывает страницы — это и есть вовлечённость.
Как это прокачать:
- Полезный контент. Пишите для людей, не для SEO. Контент должен быть читаемым, структурированным, с внятными заголовками.
- Интерактив. Калькуляторы, фильтры, квизы, тесты. Всё, что включает пользователя в процесс.
- Персонализация. Если вы знаете, кто к вам пришёл — показывайте релевантный контент. Вот исследование про то, как персонализация влияет на вовлечённость.
Немного психологии
Дизайн — это не просто про пиксели. Это про людей. Мы часто используем базовые принципы восприятия:
- Привычность. Если кнопка выглядит как кнопка — человек поймёт, что на неё можно нажать. Не нужно изобретать велосипед.
- Эмоции. Цвета, движения, иконки — всё это вызывает чувства. Это может быть доверие, радость, азарт. Или, наоборот, раздражение.
- Простота. Лучше убрать лишнее, чем добавить "для красоты". Усталость от выбора — реальная штука. Дизайн должен помогать, а не перегружать.
Как измерить, что работает, а что — нет?
Хороший дизайн должен опираться на данные. Вот ключевые метрики, которые мы отслеживаем в проектах:
- Коэффициент завершения задачи. Сколько пользователей дошли до конца? Это особенно важно в онбордингах, формах, чек-ауте.
- Время выполнения. Если пользователи тратят слишком много времени на простую задачу — возможно, интерфейс мешает.
- Ошибки. Где люди чаще всего ошибаются? Это сигнал для улучшения.
- SUS (System Usability Scale). Это простой способ оценить удобство с помощью опроса. Субъективно, но работает.
В итоге
UI/UX — это не просто визуал. Это стратегический инструмент роста. Если ваш сайт или приложение выглядит привлекательно, работает удобно и вызывает доверие — люди это чувствуют. Они остаются дольше, возвращаются чаще, покупают больше.
Как дизайнер и основатель студии, я всегда говорю: дизайн — это инвестиция. Это про цифры. Про поведение. Про ощущение комфорта. И если вы всё делаете правильно — пользователи отвечают взаимностью.
🙌 В ближайшее время напишу более подробную статью про метрики (от дизайнера для дизайнеров)