Обязанность сотрудников банков представляться: что говорит словацкий закон и почему это важно.

Недавно произошла неприятная ситуация с одним из наших клиентов, имеющим ВНЖ Словакии.

Во время визита в банк ему отказали в открытии счета по, на наш взгляд, дискриминационному основанию ( паспорт РФ)— без четкого обоснования и с явным предвзятым отношением. Более того, сотрудники банка отказались представиться, не назвав ни своих имен, ни должностей. Это не только усугубило конфликт, но и нарушило базовые права клиента.

Сейчас мы готовим жалобы и в первую очередь в надзорный орган — Национальный банк Словакии (Národná banka Slovenska, NBS) — хотим привлечь внимание к этой проблеме. Ведь такие инциденты не единичны, и нужно знать свои права всем, в том числе и проживающим в Словакии иностранцам.

В Словакии обязанность сотрудников финансовых учреждений представляться

регулируется Общим регламентом банка Словакии № 2/2018 о требованиях к деловому поведению и организации деятельности банка при предоставлении услуг (Všeobecná vyhláška NBS č. 2/2018), где прямо указано: Zamestnanec banky alebo pobočky zahraničnej banky je povinný sa pri každom kontakte s klientom predstaviť menom a funkciou.“ (Сотрудник банка или филиала иностранного банка обязан при каждом контакте с клиентом представиться именем и должностью.)

Эти правила вытекают из норм Гражданского кодекса Словакии (Закон № 40/1964 Zb.), в частности § 3, который подчеркивает принцип добросовестности в деловых отношениях: § 3. (1)Výkon práv a povinností vyplývajúcich z občianskoprávnych vzťahov nesmie bez právneho dôvodu zasahovať do práv a oprávnených záujmov iných a nesmie byť v rozpore s dobrými mravmi. (2)Fyzické a právnické osoby, štátne orgány a orgány miestnej samosprávy dbajú o to, aby nedochádzalo k ohrozovaniu a porušovaniu práv z občianskoprávnych vzťahov a aby sa prípadné rozpory medzi účastníkmi odstránili predovšetkým ich dohodou. § 3 (1) Осуществление прав и обязанностей, вытекающих из гражданско-правовых отношений, не должно без законного основания ущемлять права и законные интересы других лиц и не должно противоречить нормам морали. (2) Физические и юридические лица, государственные органы и органы местного самоуправления обязаны обеспечивать отсутствие угрозы и нарушения прав со стороны гражданско-правовых отношений и устранение любых противоречий между участниками в первую очередь по их соглашению.

Отказ представиться затрудняет возможность подачи жалобы, маскирует нарушения и подрывает доверие.

В нашей ситуации клиент зафиксировал время, дату и филиал банка, но без имен сотрудников доказать дискриминацию сложнее, но не невозможно.

Мы рекомендуем всегда: 1. Просить сотрудников банка представляться : устно или письменно, если первое не возымело действия. 2. Постараться зафиксировать разговор на видео (с согласия, если требуется). 3. Обратиться с жалобой в Národná banka Slovenska (NBS) официальным письмом по почте или через форму на сайте (nbs.sk/konzumenti/podnetova-forma). 4.Обратиться с жалобой в Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) при подозрении на дискриминацию.

Кстати, штрафы для банков за нарушения могут достигать десятков тысяч евро.

Что касается нашего клиента, мы подаём жалобы, продолжим мониторить ситуацию и сообщим о результатах здесь.

Mgr. Evgenii Artiukh, LL.M, konateľ a spoločnik LION law and consulting, s.r.o. +421911430568 lionlawconsulting@gmail.com