Каналы обратной связи давно стали обязательным инструментом любой крупной компании. Причина не столько в моде на социальную ответственность или требованиях законодательства, а в первую очередь в позитивных эффектах, которые эти инструменты приносят бизнесу. Помимо сбора чувствительной информации и защиты имиджа компании, горячие линии становятся ин…