Как Мегафон в одностороннем порядке навязывает дополнительные услуги и стоимость тарифного плана.
Приехав из отпуска 30.01.25, я обнаружил сюрприз от Мегафона: они добавили дополнительные опции и увеличили стоимость тарифа (мой расчетный день - 28.01.2025, прежняя стоимость тарифа 400+120=520 руб).
Предлагаю всем ознакомиться с чат-перепиской Мегафона и, по возможности, высказать свои соображения. Возможно, что я чего-то недопонимаю.
00:21
Помощник Елена
Доброй ночи! Готова ответить на ваш вопрос.
00:21
На каком основании у меня указана задолженность около 600 руб-?
00:22
Помощник Елена
C 28.01.2025 ваш баланс отрицательный -556.90 ₽.
Сейчас вы не можете пользоваться связью, даже если минуты и гигабайты уже были оплачены.
Пожалуйста, пополните счёт на сумму долга - и всё заработает.
Рассказать подробнее о расходах?
Напишите Да или Нет.
00:22
У меня ежемесячный платеж 520 руб. А Почему списали 600 руб.?
00:30
Помощник Елена
Ваш вопрос связан с изменением списания абонентской платы?
Напишите только Да или Нет.
00:30
Да
00:31
Помощник Елена
В тарифе теперь будет доступна бесплатная МегаСила «Связь при нуле+».
Безлимитный интернет и 500 минут не изменятся.
Оплата по тарифу 480 ₽ за 30 дней.
Подробности: https://www.megafon.ru
Дата обновлений 28 января.
00:31
Мне не нужна опция «Мега сила».
До 28.01.2025 - я не имел физической возможности отказаться от этой опции (находился вне доступа к сети мобильной связи).
Поэтому прошу вернуть прежние параметры тарифа и его стоимость 400+120=520 руб
00:43
Помощник Елена
Понимаю, изменения могут быть неожиданными.
Чтобы переход был комфортнее, предлагаю вам Бонус 250 рублей.
Подключаем?
Напишите Да или Нет.
00:43
Нет.
Прошу вернуть прежние параметры тарифа и стоимость 520 руб.
Мне не нужны дополнительные опции
00:44
Помощник Елена
Отказаться невозможно.
28 января условия обновились, и вернуть прежние не сможет ни оператор, ни я.
Замечу, что даже сейчас цена вашего тарифа – одна из самых выгодных.
Подробности здесь: https://www.megafon.ru
00:44
Вы не имеете права изменять условия тарифа методом "неотказа" клиента.
Вы имеете право изменять условия тарифа только «с согласия клиента».
Вы нарушаете действующее законодательство.
00:47
Помощник Елена
Я понимаю ваши эмоции, но по закону и по договору мы можем менять тарифы и услуги, если выполняем эти условия:
– сообщать заранее об изменениях,
– публиковать информацию на сайте,
– присылать клиентам СМС.
00:47
Это не эмоции.
Это требование.
Тем более, что я не имел физической возможности ознакомиться с Вашим незаконным предложением (находился длительное время вне зоны доступа к мобильной связи).
Имею на руках документы, подтверждающие данное утверждение.
00:50
Помощник Елена
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и предлагаем им более выгодные и удобные условия.
00:50
Анализируйте, предлагайте - это Ваше право.
Моё право - это соглашаться или не соглашаться с Вашими предложениями.
Требую вернуть мне прежние условия тарифа.
00:52
Помощник Елена
Отказаться невозможно.
28 января условия обновились, и вернуть прежние не сможет ни оператор, ни я.
Замечу, что даже сейчас цена вашего тарифа – одна из самых выгодных.
Подробности здесь: https://www.megafon.ru