Как мы изучали кассы самообслуживания в 4 странах, чтобы сделать лучший интерфейс
Один из самых нестандартных и масштабных проектов Студии Райт — редизайн касс самообслуживания для CSI, разработчика IT-решений для ритейла.
Эти кассы устанавливаются в разных торговых сетях и странах, и важно было учесть разнообразие контекстов взаимодействия: от форматов магазинов до особенностей поведения пользователей и персонала при работе с кассами.
На VC вышла первая часть разбора проекта 🎉
Экс-арт-директор Студии Райт Женя Белодед рассказывает, как мы выстраивали исследования, на что обращали внимание в UX и какие выводы сделали.
Пошагово рассказываем, как провести исследование в нескольких странах распределенной командой, какие нюансы касс самообслуживания все меняют при проектировании, что необходимо сделать, чтобы не облажаться на этапе дизайна, и почему исследование местами давалось сложновато.