Почему команды перестают работать даже при хороших сотрудниках

Эта статья — на основе выпуска подкаста «Полезный час». Я записала разговор со Светланой Карой — психоаналитическим бизнес-консультантом и executive coach — и поняла, что мысли из этого разговора просят отдельного формата. Не пересказа, а текста, к которому можно вернуться.

Команда хорошая. Люди профессиональные. Дедлайны соблюдаются. Встречи проходят.

Но что-то не так.

Напряжение которое никто не называет. Молчание на совещаниях. Ощущение что все улыбаются, но настоящего разговора нет. Решения не принимаются. Острые вопросы не поднимаются.

Это не проблема людей. Это тревога команды.

Первое что я спросила у Светланы — как выглядит тревожная команда? Я ожидала услышать про панику, конфликты, открытое сопротивление.

Ответ был другим.

Тревожная команда — замороженная. Она находится в состоянии «замри». Внешне всё нормально: есть отчёты, есть встречи, есть активность. Но реальные решения не принимаются. Энергия уходит не на результат, а на выживание в ситуации неопределённости.

И вот что важно: команда не может сама сказать что с ней происходит. Тревога работает на бессознательном уровне. Люди просто чувствуют что что-то не так, но не могут это назвать.

Маркеры тревожной команды:

Это одна из самых важных мыслей разговора.

Когда руководитель чувствует что в команде что-то не так, первая реакция: давайте сделаем тимбилдинг, корпоратив.

Команда идёт. Хорошо проводит время. Возвращается.

Тревога остаётся.

Потому что тревога сформирована на бессознательном уровне. Это не усталость которую снимает отдых. Это внутреннее напряжение которое никуда не уходит если его не вытащить наружу и не проговорить.

Светлана говорит жёстко: "Тимбилдинг не только не помогает, он иногда усиливает тревогу". Потому что люди возвращаются с корпоратива с воспоминаниями о хорошем времени и резким контрастом с тем напряжением которое никуда не делось.

Есть три типичных реакции руководителя на тревожную команду. И все три не работают.

«Не переживайте, всё будет хорошо»

Тревога никуда не исчезает. Она накапливается внутри потому что её не проговаривают. И всё равно влияет на эффективность.

«Никто не работает, я разочарован»

Руководитель усиливает тревогу. Команда замирает ещё сильнее.

«Давайте сделаем тимбилдинг»

Быстрая таблетка. Не работает.

Есть понятие в психологии — контейнирование тревоги. Я впервые услышала его в этом разговоре.

Контейнировать тревогу — значит принять её, удержать, не отреагировать на неё паникой или агрессией. Дать ей место — и тем самым снизить её интенсивность для всей команды.

Руководитель который умеет контейнировать тревогу — это не тот кто говорит «всё будет хорошо». Это тот кто может сказать: «Да, сейчас сложно. Я это вижу. Мы разберёмся.» — и при этом сам оставаться устойчивым.

Это принципиально другая позиция.

Тревога лидера передаётся команде напрямую. Если руководитель тревожен — команда тревожна. Если руководитель устойчив — команда получает опору.

Светлана назвала три инструмента. Все три бесплатные. Все три требуют только времени и готовности.

1. Прямой разговор о тревоге

Не «у нас всё хорошо» и не «вы плохо работаете». А честный разговор: что сейчас происходит, что вы чувствуете, где напряжение.

Большинство руководителей избегают этого, потому что считают что это не их роль, или просто не умеют.

2. Командная рефлексия

Регулярный анализ не только результатов, но и процессов и состояния. Как мы работаем? Где возникает напряжение? Что мешает?

3. Контейнирование тревоги

Развивать в себе эмоциональную устойчивость, чтобы быть опорой для команды в момент неопределённости.

Это, пожалуй, самая неожиданная часть разговора.

Светлана говорит: "Токсичные руководители — не плохие люди". Это люди с огромным внутренним напряжением и нерешёнными внутренними конфликтами. Они реагируют на тревогу так как умеют — агрессией, давлением, контролем.

И они сами страдают от себя.

Пока человек не начинает работать с собой, он не может изменить своё поведение. Не потому что не хочет. А потому что у него нет другого инструмента.

Поэтому всё начинается с руководителя. С его собственного эмоционального состояния. С его готовности работать над собой.

Я спросила в конце разговора: "Если слушатель хочет что-то одно сделать сегодня — что это?"

Светлана ответила без паузы: "Контейнировать тревогу".

Не тимбилдинг. Не мотивационная речь. Не новые KPI.

Прийти к команде и сказать честно: "Я вижу что сейчас сложно. Я здесь. Давайте разберёмся вместе."

И оставаться устойчивым пока это происходит.

Этот разговор вышел в подкасте «Полезный час» — о моментах когда старая версия себя больше не работает. Послушать выпуск целиком

Подкаст в Telegram: @podcast_poleznyichas