Вы спросите: «Что за лояльность 4.0 и почему именно сейчас?» Рассказываем коротко.
Первые программы лояльности награждали клиентов дополнительными скидками и подарками здесь и сейчас. Затем бренды начали информировать и мотивировать клиента (например, односторонняя коммуникация через SMS-рассылки). На смену этому этапу развития пришла лояльно…