Клиентский опыт определяется как сознательное и подсознательное восприятие клиентами, их отношения с вашим брендом или продуктом в результате всех взаимодействий в течение жизненного цикла клиента.
Что касается управления клиентским опытом, то Gartner довольно детально описывает его в своем определении: “Практика проектирования и реагирования…