Отзыв о работе Яндекс.Еды: почему в 2025 году нельзя изменить адрес доставки?
Недавно столкнулся с ситуацией, которая показывает, насколько нелепо устроены базовые процессы в Яндекс.Еде. Делал обычный заказ, но по человеческой ошибке указал старый адрес — тот, на который месяц назад делал доставку. Этот адрес находится на другом конце города, и уж точно смысла ехать туда не было: актуальный адрес был в разы ближе. Казалось бы, элементарная задача — изменить адрес до момента передачи заказа курьеру. Любое логичное приложение в 2025 году должно это уметь. Но нет. Позвонил в поддержку — объяснил ситуацию. Ответ: **«Адрес изменить нельзя. Можем предложить два варианта: Отмена заказа без возврата средств. Вызвать курьера на тот старый адрес, чтобы он забрал заказ и поехал на ваш реальный адрес».**
Если честно, звучит как анекдот. Логика уровня «пусть курьер сделает лишний круг по городу, а пользователь заплатит дважды». Простая функция, которую можно было бы реализовать хоть десять лет назад, до сих пор отсутствует. Человеческий фактор? Ошибка в один тап? Нет — платите и мучайтесь. Ситуацию Яндекс.Еда решить не помогла. Поддержка упорно повторяла одно и то же и не предлагала ни гибкости, ни нормального решения.
В итоге проблему закрыл не сервис, а живой человек. Я созвонился напрямую с курьером, объяснил ситуацию — и он без лишних вопросов согласился привезти заказ на нужный адрес. Да, я отблагодарил его отдельно. Человек реально выручил — ему огромное спасибо. А вот Яндекс.Еда — большой дизлайк. В 2025 году иметь крупный сервис доставки без возможности корректировки адреса — это нонсенс. Система должна быть построена под реальные сценарии пользователей, а не под формальные правила, из-за которых заказ превращается в проблему, а клиент — в заложника приложения. Надеюсь, что такие ситуации подтолкнут сервис наконец внедрить элементарную функцию, которая давно должна быть стандартом.