"Развод" от Мегамаркет

1 мая 25г с аккаунта мужа мы сделали заказ (№9399793663243) стоимостью более 16 тыс рублей с повышенным врзвратом бонусов (более 6 тыс + еще дополнительно 500 с хвостиком бонусов при наличии подписки сберпрайм). Бонусы мы планировали потратить на той же площадке с оформлением больших заказов, так как находимся на этапе закупок для предстоящей свадьбы. На следующий день после оформления мы забрали заказ из магазина (был выбран самовывоз), однако, после проверки личного кабинета повышенный возврат бонусов из заказа пропал. В тот же день до "дорогово" заказа нами был сделан мелкий заказ также с повышенным возвратом бонусов (покупка 400+ руб и возврат с них 80 бонусов) из того же магазина самовывозом, с тем же вариантом оплаты, бонусы в кол-ве 80 без проблем отобразились в ЛК после того как заказ был забран. Почему пропали бонусы из более выгодного, большого заказа неизвестно. В день получения заказа (2 мая) нами было оформлено обращение в поддержку Мегамаркета, где был дан немногословный ответ, что информации по бонусам за данный заказ нет.

Возникает вопрос, что за развод клиентов с повышенным кешбеком, как он может исчезнуть просто так? С таким же успехом, зная заранее, что мы останемся без "плюшек" в виде повышенного возврата бонусов, мы бы сделали заказ на любой другой площадке и, возможно, выгоднее "здесь и сейчас, не ожидая каких-то бонусов в будущем".