Максим, благодарю за обратную связь! меня тоже это удивило: как так, эксперты по клиентскому сервису отвергают популярную аксиому )) но их аргументация вполне логична, и я в нее поверила!
Очень интересно, но неглядно) Если бы вы сопроводили описание скринами с органиграммами организации процесса и распределения функций, примером, как выглядели фильтры и чек-листы и т.п., цены б вам не было...
Максим, благодарю за обратную связь! меня тоже это удивило: как так, эксперты по клиентскому сервису отвергают популярную аксиому )) но их аргументация вполне логична, и я в нее поверила!