Как одним постом закрыть ресторан
В Сан-Франциско закрылся винный бар Kis Café. Не из-за пандемии, инфляции или конкурентов — а всего лишь из-за одного разговора длиной в 3 минуты.
Что случилось?
Фуд-блогершу Карлу с 15 000 подписчиков в TikTok пригласили на ужин в обмен на обзор. Всё шло по плану, пока шеф и совладелец Люк Санг не решил «проверить уровень» гостьи. 15 000 подписчиков показались ему слишком мелкой аудиторией. Он заявил, что «такие, как она, не достойны внимания», намекнул, что её аудитория не потянет ужин в его заведении, и в качестве «десерта» сравнил Карлу с собственной дочерью-блогером на 600 000 подписчиков.
Карла ушла в слезах, записала видео — и интернет сделал своё дело.
Арифметика репутационного краха:
- 1 ролик взлетел на 25 млн просмотров
- Рейтинг Kis Café: 4,5 → 1,0
- 2 недели, и ресторан закрыт
- 15 000 → 450 000 подписчиков у Карлы
- Даже дочь шефа публично (!) осудила его
Три урока, которые стоят миллионов:
1. Алгоритмы не смотрят на количество подписчиков
TikTok может раскрутить любое видео в рекомендации. Неважно, у автора 15 тыс. или 15 млн.
2. Эмоции сильнее статистики
Девушка в слезах vs высокомерный шеф — готовый вирусный сюжет. Аудитория всегда на стороне обиженного, и вряд ли будет вдаваться в детали.
3. Репутация хрупка как хрусталь
Десятилетия строительства бренда разрушены за 48 часов. Извинения не помогли. Ресторан закрыт. Карьера уничтожена.
В эпоху, где каждый человек — медиа, один неудачный контакт может быть равен банкротству. Санг потом написал: «Я был презрительным и несправедливым. Никто не заслуживает чувствовать себя недостойным». Но интернет не прощает снобизм.
Кстати, старый ресторан шефа, проданный им ещё в 2009 году, тоже получил волну единиц. Интернет мстит даже за чужие грехи.
Подписывайтесь на Telegram Бескромный.