Конец эпохи голых скидок

Мы едва ли пользуемся даже половиной всех программ лояльности, к которым подключены.

Об этом пишет крупнейшее в мире исследование Bond Brand Loyalty.

Как тогда создать программу, которая попадёт в легион активных?

Задрать скидку — не выход. Скидка не создаёт отношения, а просто уменьшает чек.

Плоский процент воспитывает сомнительную верность. Стоит конкуренту опуститься ниже — и вся «лояльность» переезжает к нему вместе с корзиной.

Поэтому ритейл уходит от голых скидок к многослойным программам: уровням, статусам, закрытым наградам.

Сильный пример такой модели на наших берегах — «Лаймовый клуб» Золотого Яблока. Я уже анализировал модель ЗЯ, отличный повод продолжить тему.

Да, они оставили обычные бонусы, которыми можно оплатить хоть весь заказ. Но добавили надстройки:

1 — Бьютисы

Их дарят за покупки. Можно обменять на мерч, продуктовые наборы или купоны на скидку.

2 — Статусный уровень

Он него зависит количество начисляемых бонусов и бьтисов при покупках.

3 — Игровые механики

На этом слое целая палитра механик, разыгрывающих подарки и бонусы.

Для покупателя и ритейлера это ситуация win-win.

Лояльная аудитория получила ещё большую выгоду, а разовые покупатели просто сохранили первоначальные бонусные условия.

Разбор трендов 2026 года от Retail.ru приводит эту механику как ключевой индустриальный тренд.

Раньше бренд покупал повторную продажу процентом скидки.

Теперь он строит систему, из которой не хочется выходить.