Amazon заплатит $2,5 млрд за тёмные паттерны
Недавно завершилось громкое дело против Amazon, которое тянулось с 2023 года. Федеральная торговая комиссия США обвинила компанию в том, что она подключала миллионы пользователей к подписке Prime без их согласия и намеренно усложняла процесс её отмены. Amazon согласилась выплатить $1 млрд штрафа государству и $1,5 млрд компенсаций пользователям.
Схема была классической: Amazon использовала манипулятивные интерфейсы, известные как «тёмные паттерны», чтобы обманом заставить пользователей подписаться на автоматически продлевающуюся подписку Prime. Основная цель процесса отмены Prime была не в том, чтобы позволить пользователям отменить подписку, а в том, чтобы их остановить.
Особенно цинично выглядит внутреннее название процесса отмены в Amazon. Компания называла сложный процесс отмены «Илиада» — отсылка к эпической поэме Гомера о десятилетней Троянской войне. Видимо, они сами понимали, какую эпическую битву устраивают своим клиентам.
📌 Что получат пользователи:
Amazon вернёт до $51 подходящим американским пользователям за последние шесть лет (с 23 июня 2019 по 23 июня 2025). Компенсации получат примерно 35 миллионов пользователей, пострадавших от нежелательной подписки на Prime или отложенной отмены.
📌 Что обязалась сделать Amazon:
Включить чёткую и заметную кнопку для отклонения Prime, предоставить ясную информацию обо всех условиях Prime в процессе подписки. Компания больше не может использовать кнопки с текстом «Нет, я не хочу бесплатную доставку». Также она должна создать простой способ отмены Prime, используя тот же метод, который пользователи использовали для подписки.
Это рекордный штраф в $1 млрд за нарушение правил ФТК и вторая по величине компенсация в истории агентства. Формально Amazon вину не признала, но согласилась на все условия урегулирования. Понимают, что рыльце в пушку 😁
Прецедент действительно важный. Впервые регулятор на таком уровне закрепил ответственность за тёмные паттерны как серьёзное нарушение закона с миллиардными последствиями. Теперь другие компании знают: обман пользователей через интерфейс может стоить очень дорого.
Урок для продактов: на рынках, где суды действительно работают, нужно учитывать такие риски при погоне за быстрыми результатами в виде роста конверсии и LTV. Ранее писал про ограничения от GDPR, где нарушения могут привести к штрафам в десятки миллионов долларов. Тоже серьезные риски дополнительная головная боль для продакта.
Подписывайтесь на Telegram Продукторий Владимира Меркушева.