Метрики популярности продуктов: как определить и сравнить
Разбираем ответы на мой вопрос про метрику популярности. Для начала давайте определимся с терминами «продукт» и «популярность».
Продуктом я считаю любой инструмент, который решает задачи определенного сегмента аудитории и приносить ценность как этой аудитории, так и владельцу продукта. Популярный продукт — тот, которым пользуются большинство или существенная доля аудитории сегмента. Желательно, чтобы популярность можно было изменить и сравнить с другими продуктами, а также с самим собой в историческом плане.
Я намешал в список☝🏻 вариантов очень разные метрики специально. Каждая из них может быть критерием популярности, так что неправильных ответов не было 😉 Но, конечно, самый однозначный ответ здесь — не хватает данных. Какой продукт? Какая стадия развития? Какая частота использования? Какая целевая аудитория? В общем, первое, что нужно сделать, когда вы видите такой общий вопрос — задать несколько уточняющих вопросов. И этот навык часто проверяют на собеседовании.
Пару слов про каждую метрику:
📌 MAU или количество уникальных пользователей в месяц. Хорошая метрика для продуктов на стадии роста. Отлично показывает свой тренд, но сложно сравнивать с конкурентами (особенно на мобильных приложениях)
📌 DAU или количество уникальных пользователей в сутки. Аналог MAU, но для продуктов с высокой частотой использования (новости, социальные сети, видео, игры…)
📌 WAU или количество уникальных пользователей в неделю. Специфичная метрика для продуктов, где есть частота использования кратная недели (заказ еды, такси, банкинг…)
📌 Количество визитов за период — общая посещаемость в сессиях, которую проще получить про конкурентов и аналогов на других рынках
📌 Количество просмотров страниц за период — актуальная для медиа контента и продуктов со сложным путем пользователя
📌 Top of mind опросы, которые почему-то заняли 2 место среди вариантов — сложная и медленная метрика, которая применима для крупных продуктов и брендов. Спрашиваем о продуктах, которые приходят в голову по определенным темам (покупка авто, просмотр сериалов, прогноз погоды), считаем какая доля респондентов называет вас первым в списке. Сложно собирать, но очень полезно для построения продуктового бренда.
📌 NPS — самый спорный вариант для оценки популярности. Есть много популярных продуктов с низким NPS. Больше подходит для оценки удовлетворенности аудитории и ваших усилий по улучшению качества процессов. Очень плохо подходит для сравнения с другими, так как сильно зависит от методики сбора.
📌 Актуальная база контента, например, количество новых объявлений за месяц или количество товаров в стоке на маркетплейсе, отлично показывает популярность среди продавцов. Очень легко сравнивать с конкурентами — каждый уважающий себя сервис считает себя, и всех конкурентов по этой метрике.
Теперь попробуйте вспомнить штук 10 продуктов, которые вы использовали за последнее время, и выбрать для них наиболее подходящую метрику популярности. А потом подумайте, какие изменения лежат в зоне влияния продуктовой команды. Ведь лучший рост популярности это product led growth, а не увеличение расходов на маркетинг 😉
Подписывайтесь на Telegram Продукторий Владимира Меркушева.