Илья Шабалин
Кандидат наук по информационному обеспечению РАГС при Президенте РФ, более 20 лет в маркетинге, автор контент-системы, которая приводит клиентов.
Марк, дают тем, кто работает с репутацией. Накрутка - это 1/10 работ, причем не самая простая. Надо понимать как работает платформа, чтобы не получить заморозку на месяц. Кроме того есть механики стимулирования оставлять отзывы, ответа на комментарии, опротестовывания негативных отзывов и работы с карточкой на картах.
На самом деле большинство просто забивает на карточку, так как она требует большого вовлечения. Потому и не получают эту награду.
Абсолютно верно подметили на счет метрики. Мы с вами говорим о разных метриках, вы о метрики скорости реаги рования, а я о метрике закрытия проблемы клиента.
Это как лечить последствия и сталкиваться с ними регулярно дальше, или найти причину и решить ее раз и навсегда,
При этом автора негативного отзыва абсолютно не интересуют метрики бизнеса. Ему нужно, чтобы на его проблему обратили внимание и решили ее. В таком случае, в 95% он сам удаляет оставленный отзыв.
Моя практика показывает, что в большинстве ответов требуется куда более глубокое погружение, чем написание ответа с помощью ChatGPT.
Если смотреть в суть, то клиент который пишет негативный отзыв, чувствует свою беспомощность перед сложившейся ситуацией. Как правило отзыв пишется в состоянии глубокой обиды и желания чтобы его услышали. Услышали и разобрались в его конкретной ситуации.
В данном случае ChatGPT может сформировать лишь поверхностный ответ, который считывается автором негативного отзыва, не как попытку разобраться и решить его вопрос, а скорее как формальную отписку.
Суть в том, что каждый негативный отзыв требует персонифицированного подхода, и универсальных инструментов вроде ChatGPT тут нет и быть не может. В данном контексте он может быть использован только в качестве помощи в стилистическом и пунктуационном оформлении ответа, не более того.
Андрей, согласен, что с мониторингом надо пробовать разные варианты. Сложнее с оценкой. В классической SEO схеме собираешь пул запросов и после проделанной работы и определенного периода сравниваешь по ним показатели. А тут инструмента аналогичного wordstat нет. Поэтому и подход должен быть другой, другие показатели оценки.
И еще появилось исследование 5WPR - в котором они пишут про порог в 13 недель, после которого контент теряет частоту цитирования без обновления в ChatGPT, Claude, Gemini и Perplexity.
Источник тут: https://www.5wpr.com/research/geo-vs-seo/
Андрей, более того, замечу, что инструментов для мониторинга выдачи не просто нет, а их и не может быть, так как нейровыдача каждый раз строит свой ответ заново. Да и модели не делятся данными о том как она это делает.
Но даже с учетом этого с этим можно и нужно работать
Во-первых у тех кто продолжает регулярно вести ORM количество положительных поводов растет, соответственно шанс того, что нейросеть выдаст негатив становится меньше.
Во-вторых, есть такой показатель, как весомость, с которой тоже нужно работать. Например с отзывами - это лайки/дизлайки, ответы и комментарии на этот отзыв, количество отзывов которые написал автор и т.д.) - об этом почему-то все забывают.
Ну и в -третьих, нужно не забывать отрабатывать негатив (оспаривать правомерность, давать оперативный развернутый ответ, связываться с тем, кто его оставил и пытаться урегулировать вопрос с последующим удалением.
Благодарю!
Артем, прямо вот такого кейса у меня нет. Если появится, обязательно расскажу.
Когда то давно продвигал стоматологию и ее неожиданно стала рекомендовать колонка Алиса, причем GEO-продвижении тогда еще и термина такого не было, вот тут написал про это небольшой кейс: https://shabalin-ilya.ru/kak-stomatologiya-popala-v-rekomendacii-alisy
Ну и если интересуешься GEO - то вот тут есть немножко моей эжкспертизы:
GEO-оптимизация: что это такое и как работает продвижение в эпоху ИИ-поиска https://shabalin-ilya.ru/geo-optimizaciya
PR или как компании получают клиентов через доверие и AI-выдачу https://shabalin-ilya.ru/pr-ili-kak-kompanii-poluchayut-klientov
GEO-копирайтинг: как писать тексты, которые цитируют нейросети https://shabalin-ilya.ru/geo-kopiriting-kak-pisat-teksti-dlya-neyrosetey
Приветствую! Евгений, ситуация продолжается. На данный момент направил им 4 претензии, 2 отвез лично в офис и 2 направил по почте. Получил отрицательный ответ на первую, в которой они опять апеллируют предположениями а не фактами.
Виталий, смысл в том, что не ты должен доказывать что ты не попал в ДТП, а обвинитель, должен предоставить доказательства ДТП на основании которых вменяется нарушение правил договора и списывается штраф со счета.
Нужно и перед арендой и после арендвы и фотографировать и видео снимать и рентгенологическую экспертизу заказывать. А то получится вот такая история: https://vc.ru/claim/1190923-kak-sitidrayv-spisyvaet-s-karty-shtraf-za-nesovershennoe-dtp-bez-predostavleniya-dokazatelstv?comment=7567867
Отличная статья. От себя добавлю, что если неполучается опротестовать отзыв, то его перекрывают минимум тремя позитивными отзывами + снижают его весомость дизлайками, тогда он ниже ранжируется в выдаче и у него меньше шансов попасть в нейровыдачу.