Dmitrii Ershov
Система мне дала назначить доставку на 1.10.2021, хотя даже подтверждения ещё не было. Система есть система. И она не идеальна. Я заказал гораздо более дорогой OLED телевизор. И да мне тоже было неприятно подождать. Но всё так как есть. Можете считать это обманом если вам так проще жить. Думаете они с умыслом выманивают деньги покупателей, чтобы потом что? Биткоины на них купить? Каждый раз это происходит с любым товаром, на который спрос превышает предложение, но почему-то никогда с какими-нибудь чехлами беспонтовыми, которыми завалены склады. Закажите себе какую-нибудь соковыжималку за 100к. И всё будет классно. И почему же? Потому что спрос низкий. Контролировать просто. С новыми айфонами всё всегда иначе. И любой торгаш с горбушки будет регулировать этот спрос повышением цен. Большие сети не могут менять стоимость как им вздумается. Там уровень ответственности другой. Но и вкладывать деньги в усовершенствование и автоматизацию системы тоже не спешат. Довольных покупателей значительно больше. И сколько вы тут постов не напишите - ничего не поменяется. Это же очевидно.
Пост написан скорее от обиды, что не удалось получить желаемое в желаемый срок. Всё что я могу сказать - вы скорее всего неправильно понимаете как происходит подтверждение наличия и резерва товара на складе. Ниже приведу пример заказа, который я ещё не получил. Как видно на скриншоте - стоит статус "готов к отгрузке со склада". И статус этот получен спустя 21 минуту после подтверждения заказа. У вас же заказ просто был подтверждён. Но на складе товара не было уже на момент подтверждения. Поэтому дальше ничего и не пошло. Его не продавали никому. Да может всё не так понятно и прозрачно. Да оператор может не ответить на ваш вопрос, не быть заинтересованным в решении вашей проблемы и не проявить должную эмпатию. Но оператор ничего и не решает. И уж точно не родит товар из ниоткуда. И я уверен таких людей позвонило в тот день очень много. Просто так случилось. Кто-то оказался быстрее. Быстрее заплатил, быстрее подтвердил. Я сам не успевал выкупить PS5 несколько раз, потому что окно приёма заявки меньше 5 минут. Разбирают моментально. И с новыми айфонами та же история первые несколько месяцев продаж. Я могу сказать, что судом вы скорее всего ничего не решите и не добьётесь. Юристы там вполне хорошие. Вы в любой момент можете заказ отменить и деньги вам вернут. Возможно и не сразу, но всё законно. Но товар тогда вообще неизвестно когда получите, купив в другом месте. Разве что у перекупов или в прочих стремных магазинах, с переплатой и скорее всего кучей проблем, если с товаром что-то случится. И так будет не только в МВидео. Так практически везде. А в 90% и того хуже.
Вы даже не представляете насколько IT отдел воспринимает задачи буквально. Они делают строго только и только то, о чём их просят. Ни шагу в сторону, никакой инициативы. Если бы они занимались сантехникой, а вы бы их попросили установить смеситель, то они бы его установили, а воду подключать бы не стали, если бы вы не поставили такой задачи. Они создали систему, которая работает. Да она требует доработки. И они скорее всего даже знают и могут всё сделать. Только это будет требовать огромных инвестиций. И скорее всего руководство корпорации тратить столько денег на доработку системы не намерено. Потому что это не принесёт большой прибыли, не известно когда окупится и окупится ли вообще. С точки зрения бизнеса это не рентабельно. Продажи идут, довольных покупателей миллионы, недовольных в общей массе мало. Зачем тратить кучу денег и времени? Ведь такая автоматизация и контроль потребуют огромных мощностей, новых программ и алгоритмов. Да в принципе это колоссальный объём работы. Миллионы покупателей со всей страны (а может и из ближнего зарубежья) Одновременно хотят купить сотни тысяч айфонов, которых столько нет в наличии. И каждому в реальном времени надо зарезервировать, проверить остаток на складе, оформить доставку или самовывоз и т.д. и т.п. А в это время тысячи людей по всей стране в магазинах за наличку покупают. А кто-то сразу по 2. Всё это нереально сложно контролировать. Создание такой системы для такой огромной сети магазинов и складов обойдётся в сотни миллионов. Просто подумайте логически. В нашем капиталистическом мире это нереально. Уж точно не в 2021-м году. Может лет через 10, когда сегодняшние передовые технологии станут дешевле.