Авито заблокировал профиль и игнорирует обращение: как миллионная компания оставляет клиентов без помощи.
Недавно мой профиль на Авито был заблокирован «по подозрению во взломе». Система предложила обратиться в поддержку, указав привязанные к аккаунту email или номер телефона. Я выполнил все требования, отправил запрос и… никакого ответа за две недели!
Попытки достучаться до живого человека ни к чему не привели:
- Чат поддержки — бесконечные боты, перебрасывающие по кругу одни и те же шаблонные ответы.
- Телефон — так же чат бот и по вопросам блокировки аккаунта не консультируют .
- Почта— тишина.
При этом в профиле были оплаченные услуги продвижения, и теперь я не только теряю деньги, но и не могу вести бизнес.
Самое возмутительное в этой ситуации — полное отсутствие работающей службы поддержки у компании с миллиардными оборотами. Авито экономит на поддержке, заставляя клиентов решать проблемы через огласку.
- Нет нормальных каналов связи — только боты и шаблонные ответы.
- Нет сроков реакции — можно ждать ответа неделями, а бизнес простаивает. -
- Нет прозрачности — непонятно, как вообще разблокировать аккаунт, если поддержка молчит.
Получается, что Авито не заинтересовано в помощи реальным пользователям, пока проблема не попадёт в соцсети или СМИ.
Что делать, если Авито вас игнорирует?Поскольку стандартные методы не работают, остаются альтернативные способы:
1. Писать в соцсети — иногда срабатывают жалобы в Twitter/X, Facebook или Telegram.
2. Обратиться в Роспотребнадзор — если есть финансовые потери, можно подать официальную претензию.
3. Писать на почту руководства.
4. Публиковать историю на VC.ru и в других СМИ — чем больше шума, тем выше шанс, что Авито наконец-то отреагирует.
Очень грустно видеть, что такой крупный сервис экономит на базовых вещах вроде службы поддержки. Если компания хочет оставаться лидером рынка, ей нужно срочно наладить человеческое общение с пользователями, а не прятаться за ботами.
А пока единственный способ решить проблему — публичность. Если у вас была похожая ситуация, делитесь в комментариях — будем добиваться внимания вместе.