Яндекс Маркет открыто нарушает ЗоЗПП, отказывается возвращать деньги за заказ № 57893730819 и отправляет «выбивать» средства из продавца.

9 июня 2026 года я вернул абсолютно новый, нераспечатанный пылесос по заказу № 57893730819 в ПВЗ Яндекс Маркета. Сегодня, 19 июня, истекает законный 10-дневный срок для возврата средств потребителю по ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Товар уже 4 дня находится у продавца, но Яндекс Маркет отказывается делать возврат. В чате поддержки творится полный правовой абсурд. Сначала оператор обещает вернуть деньги после проверки товара маркетплейсом, а через минуту другой оператор включает скрипт и заявляет: «Яндекс Маркет — просто площадка, деньги у продавца, звоните ему сами».
Яндекс Маркет, напоминаю вам о ст. 12.1 ЗоЗПП. Вы — владелец агрегатора, вы приняли у меня оплату, вы выдали чек, вы приняли товар обратно в свой ПВЗ. Продавец физически не может сделать технический чарджбэк на мою банковскую карту в обход вашего эквайринга! Ваши внутренние расчеты с партнерами покупателя не касаются.
С завтрашнего дня (20 июня) начинается официальная просрочка, и я буду требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
Требую от официальных представителей Яндекс Маркета здесь, немедленно вмешаться, закрыть заявку вручную и вернуть деньги на карту.