UX-анализ интерфейса Ozon Банка: как кнопка «Внести платёж» вводит в заблуждение и лишает клиента льгот
Платёж в приложении Ozon Банка, инициированный пользователем из вкладки льготного периода, уходит в другую часть задолженности, несмотря на очевидную контекстную логику. Результат — начисление процентов, утрата льгот, разочарование, недоверие.
Недавно попал в ситуацию, которая может случиться с любым пользователем Ozon Банка. У меня был льготный платёж: до 1 июля нужно было внести 1 140 ₽, чтобы не пошли проценты. Я зашёл во вкладку “Льготный период”, увидел: 0 из 1140 ₽ внесено и ниже — кнопка "Внести платёж". Всё логично, нажимаю — плачу.
Что происходит дальше? Платёж уходит в другую рассрочку, льготный платёж остаётся не закрыт, и после 1 июля начнут капать проценты.
Поддержка объяснила:💬 "У вас 26 число — дата обязательного платежа по другой рассрочке. Сначала деньги идут туда, а только потом — на льготный."💬 "Вернуть или перенаправить платёж невозможно".
То есть:
- Даже если ты вошёл во вкладку ЛЬГОТНОГО платежа
- Даже если видишь надпись "0 из 1140 ₽"
- Даже если нажимаешь кнопку “Внести платёж” именно в этом окне
Интерфейс вводит в заблуждение. Логика приложения не соответствует ожиданиям клиента. Очевидный логический выбор не работает так, как выглядит. Это не просто UX-ошибка, а способ незаметно лишить клиента льгот и начислить проценты.
Даже в микрофинансовых организациях обычно пишут честно: куда идёт платёж и какой долг он закрывает.
А здесь — вроде бы крупный банк, удобный интерфейс, всё красиво. А внутри — такая "очерёдность", которая не даёт клиенту контролировать, что он гасит.
Где UX-провал?
Контекстное ожидание пользователя нарушено
Пользователь взаимодействует с интерфейсом, находясь в контексте одной конкретной задачи: закрыть льготный платёж.
- Мы же видим статус ("0 из 1140 ₽"); читаем описание ("всё, что внесёте до 1 июля, уменьшит платёж"); Нажимаем кнопку в этой же зоне и она уводит деньги в другое русло.
Логика очевидна: действия направлены на закрытие именно этой задолженности.Но на деле интерфейс, который визуально обещает одно, а функционально делает другое. Оставляет клиента с непогашенным льготным платежом и начисленными процентами.
🧩 Вывод:
Дже крупные банки могут реализовывать интерфейс, который играет против клиента.Это не критическая ошибка кода, а тонкая, но важная UX-проблема, которая нарушает доверие к финтех-сервису, ломает ощущение прозрачности. Лояльность в банке строится не на акциях, а на предсказуемом поведении интерфейса.
Надеюсь, эта информация кому-то сэкономит деньги и нервы.Если вы тоже попадали в такую ситуацию — напишите об этом в комментариях. Я уверен, таких немало.