Как увеличить продажи товаров интернет-магазина на Tilda

В работе с интернет-магазинами я часто вижу один и тот же сценарий: трафик есть, продажи есть, но экономика бизнеса не сходится. И пока бизнес ищет новые источники трафика, старые клиенты просто забывают о нём.

При этом в долгую привлечение нового клиента обходится дороже с каждым годом. Например в Яндекс Директ на 2025 год стоимость одного клика по объявлению в тематике по продаже смартфонов может достигать по прогнозу 275 рублей.

Она заключается не в продукте целиком - а в том, что цифровая архитектура построена как “витрина”, а не как экосистема взаимодействия.

Простыми словами фокус внимания магазина заточен на привлечении новых клиентов с целью показать им товар. При этом взаимодействие со старыми клиентами происходит максимум в формате СМС рассылок или вообще про них забывают.

Это касается не только интернет-магазинов разработанных на платформе Тильда

После первой покупки пользователь исчезает, потому что система не предлагает ему ценности возврата - личного пространства, статуса, бонусов, истории.

Любая система роста строится на трёх опорах:

Это основные тезисы которые позволяют расти бизнесу в интернете. Это относится не только к интернет-магазинам, но в том числе и к сфере услуг.

Почему удержание и возврат для онлайн торговли самый выгодный способ увеличить продажи

На моей практике третий путь оказывается самым мощным с точки зрения ROMI особенно если использовать геймификацию, бонусы, уровни и реферальные механики. Такой подход меняет сам формат взаимодействия: работать с покупателем не как с бизнес единицей, а как с человеком которого ценят.

Как показали классические исследования Bain & Company и Фредерика Райхейльда, стоимость удержания существующего клиента может быть в 5-25 раз ниже, чем привлечение нового, а увеличение уровня удержания всего на 5% способно повысить прибыль на 25-95%».

Речь не о “фичах” - речь о переосмыслении пользовательского пути. Лояльность должна быть встроена в архитектуру взаимодействия, а не навешана сверху.

Когда я столкнулся с ограничениями платформы Тильды

Один из недавних кейсов - интернет-магазин на Тильде с хорошим трафиком, но “одноразовыми” покупками.

При анализе стало очевидно:

Тильда как платформа прекрасна для дизайна и скорости запуска, но у неё нет встроенных инструментов лояльности. В Тильде можно сразу использовать готовую безопасную и масштабируемую структуру, но при этом у нее есть ограничения. Например в маркетинге нет готового инструмента позволяющего повышать retention rate.

Когда я проектирую цифровую экосистему для бизнеса, я не создаю “сайт” в привычном смысле. Я стараюсь услышать бизнес-заказчика и предложить решение которое подойдет в конкретном случае. Поэтому старался найти решение наиболее подходящее для конкретного случая.

Я не искал “модуль лояльности” - я искал инструмент взаимодействия с покупателями, повышения retention rate и увеличения выручки интернет-магазина.

В инструментах я ценю эффективность и возможную скорость и цену внедрения. То есть при решении маркетинговых задач важно учитывать факторы доступности и стоимости интеграции. Потому что иногда просто стоимость самой процедуры внедрения функционала бывает для бизнеса нецелесообразной поскольку эффект от внедрения будет меньше всех трудозатрат по внедрению.

Таким решением стал Customera - no-code-платформа, позволяющая внедрить на сайт:

Интересно то, что сервис предоставляет готовые шаблоны, которые можно использовать в своем интернет-магазине на Тильде. Вам не требуется создавать дизайн с нуля и продумывать архитектуру дополнительных разделов сайта.

Что меня особенно привлекло это возможность тестирования сервиса на бесплатном тарифе. То есть я мог осознанно внедрить инструмент и посмотреть на результат. Решение делать все руками с нуля была как альтернатива, но с более длительным процессом и выше стоимостью.

То что я увидел в функционале сервиса решило мою задачу. Интеграция заняла около 20 минут — без CRM, без сложного кода. Весь процесс ограничился вставкой скрипта, шаблонов и настройкой связи с формами Тильды.

Как изменилось поведение пользователей

Через две недели после внедрения Customera появились первые сигналы:

Главное - пользователь начал ощущать себя частью экосистемы, а не случайным посетителем. Он увидел собственный “профиль”, историю и ценность возврата.

Почему это особенно важно для проектов на Тильде

Тильда - инструмент с низким порогом входа и высоким потенциалом.Но без “второго слоя” - системного управления пользователем интернет-магазин превращается в витрину.

Customera решает эту задачу в no-code-формате:

Это превращает Тильду из конструкторской платформы в полноценный инструмент цифрового удержания.

Цифровая трансформация начинается с мышления, а не с бюджета

“Рост продаж — это не про рекламу, а про проектирование правильных связей между человеком и системой.”

В этом кейсе Customera стал лишь одним элементом - но именно он позволил соединить маркетинг, UX, аналитику и поведенческую экономику в единое пространство.

С этого момента бизнес начал диалог с уже существующими клиентами и начал расти за счёт отношений, а не затрат.

Ключевые выводы