«Это просто мнение». Как Авито защищает ложные отзывы и игнорирует доказательства
В продолжение моей предыдущей статьи о фейковых отзывах на Авито — получил полный набор шаблонных ответов от поддержки. Ни один аргумент не был оспорен. Ни один факт не проверен вручную. Итог — отзыв останется, потому что:
«Это частное мнение, и оно не нарушает правила».
🔹 Напомню суть кейса:
— Был размещён оптовый товар (от 100 кг). — Пользователь написал 1 сообщение, потом позвонил на 14 секунд. — Товар не купил, условия не соблюдал. — Оставил отзыв: «грубо ответили, бросили трубку». — При этом клиент из другого города, товар — с доставкой по Москве. — Все скриншоты, звонок, переписка — сохранены. — Фактов в отзыве — ноль, эмоций — максимум.
Авито трижды отказало в удалении отзыва. Аргументы:
- «Было общение» → значит, можно писать всё что угодно.
- «Мнение клиента» → даже если оно искажает факты.
- «Не влияет на рейтинг» → но отображается и читается.
- «Методы проверки мы не раскрываем» → удобно.
❗Что важно:
📍 В п. 6.2.4 правил Авито сказано:
«Отзывы от лиц, которые не взаимодействовали с продавцом по поводу товара или услуги, могут быть удалены».
Но даже 14 секунд звонка теперь считается "взаимодействием". Т.е. каждый может написать 1 сообщение — и оставить негатив. А отзывы реальных покупателей часто не проходят модерацию.
💡 Вывод:
— Никакой защиты репутации у продавца нет. — Доказательства не работают. — Формальные процедуры важнее фактов.
И это не частная ошибка — это системная проблема. Судя по комментариям под первой статьёй, таких историй — десятки. И почти везде одно и то же: «шаблонные ответы, без ручной проверки».
🧩 Что дальше:
Если вы тоже столкнулись с подобным — напишите свою историю в комментариях. Я готов объединить кейсы и сделать публичное обращение. Возможно, только коллективным голосом удастся донести до Авито, что это не мнение — а ущерб.
🙌 Поддержите:
лайком, комментарием, репостом — это важно.
Первая статья: