Оферта Skillbox – разбор, ошибки и противоречия закону

Привет, это DestraLegal, ваш проводник в мир юридической грамотности. Сегодня крупнейшим игроком EdTech-рынка является именно Skillbox.

Площадка предлагает своим студентам карьерные изменения, смену профессии или повышение дохода. В моде тренд на переквалификацию. Но как только вы покупаете курс, вы связываете себя условиями, прописанными в договоре Skillbox. Ещё ни один клиент не читал от и до такую оферту, а ведь в ней есть много подводных камней, которые всплывут как только вы зададитесь вопросом «как мне вернуть деньги за обучение?» Именно об этом мы и предлагаем поговорить в сегодняшней статье.

Про оферту вспоминают только в момент, когда необходимо вернуть деньги за свою необдуманную покупку. Многие наши клиенты даже не в курсе, что есть какой-то документ под названием «оферта» и без понятия где же его найти. А ведь это один из главных документов в работе по возврату средств за курсы.

Оферта – это публичное предложение, которое содержит условия сделки. Оферта необходима, прежде всего, для того чтобы четко и однозначно определить условия, предложения и обязательства сторон.

Стандартная оферта онлайн-школы содержит в себе:

Самое важное: условия оферты никогда не могут противоречить закону! Оферта онлайн-школы применяется в том объеме и постольку, поскольку она не противоречит действующему законодательству.

Оферту Skillbox вы можете найти в футере главной страницы:

Ссылка на оферту: https://skillbox.ru/legal-docs/chou/file/oferta.pdf

Страница, где вы сможете найти всю правовую информацию: https://skillbox.ru/legal-docs/

Самые внимательные уже наверняка заметили, что у Скилбокса два юридических лица. Это указано даже на скриншоте выше в правом нижнем углу:

Из оферты можете видеть, что договор на дату написания этой статьи заключается именно с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)»

Как и в наших предыдущих разборах, хотим напомнить о том, что онлайн-школа может менять условия оферты, НО действовать новые условия оферты будут только для тех студентов, которые купят курсы уже после внесения изменений. Для тех, кто купил курсы до изменения оферты,будут действовать старые условия.

Сначала определите какая редакция оферты действовала в момент покупки вами курса. Напомним, что существует множество различных редакций оферт. Со временем они модифицируются, многие положения из договора исчезают, а что-то новое добавляют.

Если вы не знаете какая оферта действовала на дату приобретения курса, то можете: а) обратиться к Skillbox и попросить направить вам оферту; б) попробовать найти ее самостоятельно через данный сайт: https://archive.org/web/

Вы увидите оферты за самые разные даты и года:

При анализе оферты Skillbox мы обращались к редакциям за 2021/22/23 года.

Все эти редакции оферт в большей или меньшей степени содержат:

№1 Совпадение момента оказания услуги с моментом предоставления доступа к платформе:

Если мы обратимся к более ранним редакциям оферты, например, за 2021 или 2022 год, то там присутствует п.2.4 Договора, согласно которому услуги образовательной платформы считаются оказанными в момент предоставления доступа.

Получается, как только вы зашли на платформу первый раз, то больше не сможете вернуть деньги за курсы. Skillbox любит ссылаться на это положение оферты, когда получает от студента запрос на возврат средств.

Тем не менее, такое положение не соответствует фактически сложившимся отношениям между онлайн-школой и студентом и создает у ученика ложное представление относительно возможности возврата денег. В данном случае Skillbox пытается совершить подмену понятий или просто путает договор подряда и оказание услуг. Не может просто предоставление доступа к платформе быть уже оказанной полноценной услугой. Это не представляет для студента никакого блага. Просто предоставление доступа к платформе это не сама услуга, а способ ее оказания. Студент покупает объем получаемой информации, обратную связь с кураторами, знания и навыки.

Радует в этом все то, что в последней версии своей оферты Skillbox убрал этот пункт.

№2 Заранее оцененные в Договоре фактически понесенные расходы

Следующим положением, вызывающим много вопросов, является пункт, который заранее определяет сколько денег будет удержано в счет фактически понесенных расходов. Согласно оферте, размер этих расходов зависит от вашего прогресса на платформе:

Логика Скилбокса заключается в том, что расходы, которые возникнут в связи с отказом студента от исполнения договора, онлайн-школой еще не понесены, но уже определены в конкретном размере и прописаны в оферте. Приобретая курс, вы молчаливо с этим соглашаетесь. Однако эти положения совершенно незаконны. Заранее оцененные в договоре, фактически понесенные расходы противоречат Закону о защите прав потребителей и сложившейся судебной практике.

Например, этот же вывод подтверждается Постановлением Арбитражного суда Поволжского округа от 17.10.2017 No Ф06-25514/2017 по делу No А12-6248/2017:

По закону, к возврату действительно будет подлежать сумма, из которой могут быть вычтены фактически понесенные расходы исполнителя, НО они должны в совокупности быть:

На данный момент этот пункт из оферты убрали, но не полностью. Немного внесли корректировок, но суть пункта оставили:

Кроме того, летом 2023 года Верховный суд РФ вынес определение, где установил, что расчет, который обычно производит онлайн-школа является незаконным. Считать нужно исходя из того, сколько материала пройдено:

Отказ в возврате средств по причине того, что вся сумма ушла на расходы исполнителя или же возврат суммы не в том размере, на который вы имеете право, суд считает недопустимым условием, а следовательно ничтожным.

Шаг №1 – направьте Заявление онлайн-школе

Согласно п.7.4 Договор может быть в любое время расторгнут досрочно в одностороннем порядке по инициативе Обучающегося путем направления Исполнителю заявления об отчислении. Заявление об отчислении направляется по адресу электронной почты zamena@dposkillbox.ru (смотрите внимательно какая электронная почта указана в вашей редакции оферты)

Заявление должно содержать следующие сведения:

Шаг №2 – направьте Претензию

Если Заявление проигнорировали или в возврате отказали, то следующий шаг – направление досудебной претензии.

Согласно п.9.5 оферты: «... обучающийся вправе направить Исполнителю претензию в электронном виде на адрес электронной почты hello@dposkillbox.ru, а также продублировать в претензию в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в разделе 10 Договора. Срок ответа на претензию – 10 рабочих дней со дня ее получения».

P.S. электронная почта указанная в этом пункте может отличаться в зависимости от редакции оферты. Направляете претензию на тот электронный адрес, который указан в последней версии оферты.

Как правило, через 10 дней вы увидите такое письмо от Skillbox:

Но не исключено, что в возврате вам откажут или вернут не ту сумму, на которую вы рассчитывали и вам придется идти с иском в суд.

На нашей практике оферта Скилбокс – одна из самых «неприятных» для студентов. Сравниться с ней может только оферта Гикбреинс. Мы начали рубрику разборов оферты с одной лишь целью - доказать студентам, что не нужно верить во все, что онлайн-школа пишет в своих локальных документах. Если закон говорит иначе, то никакие оферты это не изменят. Проверяйте условия оферты на соответствие законодательству, обращайтесь за квалифицированной помощью к юристу и возвращайте свои деньги у недобросовестных онлайн-школ.

Желаем вам качественного обучения и легких возвратов средств!