Как продавцу защитить свои интересы при штрафах за занижение габаритов упаковки на Wildberries (ВБ)

Продавцы, работающие на крупных маркетплейсах, могут столкнуться с ситуацией, когда им выставляют штрафы за занижение фактических габаритов упаковки товара. Данная статья поможет вам понять, как действовать в подобных случаях, чтобы минимизировать риски и защитить свои права.

Если вам выставлен штраф за якобы заниженные габариты, первое, что нужно сделать, — это потребовать повторного замера товара. Убедитесь, что товар все еще находится на складе и доступен для проверки.

Согласно условиям Оферты, склад обязан осуществлять замеры дважды для каждой единицы товара. Однако на практике это требование часто игнорируется, что может служить основанием для пересмотра штрафа.

В случае, если к отчету прикреплены фотографии, на которых невозможно четко идентифицировать ваш товар (смазанные, обрезанные, без видимой маркировки и т. д.), немедленно заявите об этом в службу поддержки. Указывайте на то, что товар не может быть идентифицирован по предоставленным изображениям, и настаивайте на повторной проверке. Некачественные фотографии не могут служить основанием для наложения штрафа.

Одной из частых причин возникновения споров по габаритам является изменение упаковки. Если вы часто меняете тип упаковки, это может привести к разнящимся замерам и, как следствие, к штрафам. Оптимальным решением будет выбрать одну практичную упаковку и придерживаться ее использования. Если возможно, подключите упаковочную машину, которая настроена на один конкретный размер, что позволит избежать отклонений.

Рекомендуется делать замеры с запасом в 1 см в большую сторону. Такой подход поможет избежать ситуации, когда фактические размеры окажутся больше заявленных, что может повлечь штрафы за занижение габаритов.

Если вы считаете штраф необоснованным, важно своевременно подать мотивированные возражения. Срок подачи таких возражений обычно составляет 7 дней. Не пропускайте этот срок, так как позднее оспорить штраф будет значительно сложнее.

На практике нередко случаются ситуации, когда служба поддержки обещает сторнировать штраф (аннулировать), но затем "пропадает".

Ведите учет всех обращений и обещаний со стороны поддержки. Если обещанное действие не выполнено в оговоренные сроки, напомните об этом и требуйте выполнения обязательств.

Продавцы должны быть внимательны к установлению габаритов товаров и процедурам их замера. Следуя вышеуказанным рекомендациям, вы сможете эффективно защищать свои права и минимизировать риски наложения необоснованных штрафов.

Помните, что своевременные действия и грамотно составленные возражения могут стать решающим фактором в разрешении спорных ситуаций.

Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky.

Телеграмм канал 👉🏻