БЛОКИРОВКА НА АВИТО
Ко мне обратился пользователь с проблемой в виде заблокированного личного кабинета на Авито. Площадка внятного ответа пользователю не дала, сославшись на внутренние критерии по модерации профилей пользователей и их объявлений.
Ясность не была привнесена и после прочтения официальных разъяснений Авито.
По каким причинам может быть заблокирован профиль на авито?
- ваша личность не подтверждена и её нужно верифицировать
- вы вводите в заблуждение потенциальных заказчиков, оказываете услуги запрещенные законодательством (например, изготовление поддельных дипломов) и т.д.
С первым случаем всё предельно ясно. От пользователя необходимо совершить только те действия, которые требует портал, то есть подтвердить свою личность. Более подробные инструкции как это сделать есть в статьях других авторов на портале vc.ru.
Наш же случай, к сожалению, не связан с решением такой тривиальной задачи. Как раз-таки с последним и столкнулся мой клиент. Выяснилось, что в описании своих объявлений он указывает на бесплатный характер оказываемой консультационной услуги, а по факту после завершения консультации просит у заказчиков оплаты этой консультации. На лицо очевидное несоответствие содержания объявления с фактическими действиями исполнителя. Кроме того, пользователь часто редактировал объявления, что до полной блокировки привело к приостановке действия ряда объявлений.
Разумеется, возник вопрос, а как же этот профиль разблокировать?
На то есть несколько способов:
- общаться через техподдержку;
- обращение с досудебной претензий;
- обращение с исковым заявлением в суд.
Но, как Вы уже поняли, если пользователь будет нарушать условия пользовательского соглашения или простыми словами «скамить», то ни о какой правовой защите не может быть и речи.
Если Вами не были допущены подобные нарушения, а профиль все равно заблокирован, то Вы вправе воспользоваться вышеуказанными способами защиты своих прав.
Вместе с блокировкой клиент понес и убытки, поскольку для увеличения потока клиента закупались услуги по продвижению объявлений в ленте Авито.
И в этом случае, правовая фортуна обойдет явных нарушителей правил. Примером того будут следующие кейсы судебной практики:
№ 1.
Несколько продавцов опубликовали идентичные объявления о продаже антикварных книг.
№ 2.
Оказание услуг по получению документов об образовании без обучения.
Вердикт: не допускайте нарушений пользовательского соглашения в целях избежать перманентной блокировки профиля.
P.S.
Рассказываю как защитить свои права и оптимизировать процессы в e-commerce на моем тгк Market Law.
На практических кейсах и расчетах покажем, как одновременно в 10 раз увеличить производительность баз данных (до 1,5 млн IOPS) и сократить расходы на инфраструктуру почти вполовину.
На связи Дмитрий. С 2019 года помогаю предпринимателям найти клиентов в интернете. Наше агентство работало более чем с 50 проектами из 25+ различных ниш и реализовало более 10 млн рекламного бюджета.
"От пользователя необходимо совершить только те действия, которые требует портал..." Что вы говорите, они требуют пройти по сути биометрию, а я не хочу, не обязана её им давать!!! Чтобы им убедиться, что я реальный человек как они говорят, есть куча других способов, должна быть альтернатива!! Банки же не делают так, нет биометрии, нет расчётного счёта?? Но банки многие полугосударственные, или государственные, а площадка авито просто коммерческая структура. Мало того что пишут голоса, требуют фото паспорта, теперь ещё биометрия, что они делают с этими данными? Вот здесь почитайте про сбор биометрии https://dzen.ru/a/ZjFzJZqTe26Pv5lc?sid=34654764225183521