Битва за зарплату. Часть вторая.

В этой части я расскажу, как выглядит «Альфа-банк для Бизнеса» глазами индивидуального предпринимателя. Ошибки 404 и 500 в основных разделах личного кабинета; поддержка, в которой практически невозможно различить робота и живого оператора и очередное нарушение банком закона об исполнительном производстве.

В своём прошлом посте я рассказал о том, как Альфа-банк незаконно перевёл всю мою зарплату приставам и как я добился возврата положенной мне по закону половины. В комментарии к посту пришли киборги (не роботы, но и как будто не люди) Альфа-банка и пересказали уже хорошо знакомую мне методичку, заготовленную для таких случаев. Методичка настолько никудышная, что содержит ссылку на утратившее силу указание Банка России №5286-У. Снова пытались спихнуть вину на бухгалтера, которая целый год отправляла платежные распоряжения строго по инструкции от оператора на горячей линии. Мой ответ на комментарий одного из киборгов с подробным правовым обоснованием остался без реакции.

5 сентября мне пришла очередная зарплата. В этот раз бухгалтер оформила платежное распоряжение по актуальной инструкции на сайте. Зарплата пришла, но теперь банк, представители которого тут распинались, как они действуют строго по закону, не удержал ни копейки! В соответствии с пунктом 5 статьи 70 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан исполнять требования в постановлении судебного пристава-исполнителя “незамедлительно”. Я выждал банковский день и направил заявление судебному приставу-исполнителю Пугачевой, известной вам по предыдущему посту, в котором сообщил об административном правонарушении по части 2 статьи 17.14 КоАП. Теперь она должна будет потащить Альфа-банк в арбитраж и взыскать с него половину той суммы, которую банк должен был удержать, в качестве штрафа. Мелочь, но приятно.

Почему так случилось? Для меня теперь очевидно, что в так называемом банке совершенно не проработан случай, когда работодателю не поступил исполнительный лист. Покажу на наглядном примере. В правилах заполнения платежа, опубликованных на сайте Альфа-банка в описании к полю "КодНазПлатежа" указано:

А если нет исполнительного листа, то что? В Положении 762-П по которому это типа сделано, требования сформулированы вот так:

Часть 3 статьи 98, на которую ссылаются в положении, именно про те ситуации, когда работодателю направлен исполнительный документ:

Но в инструкциях так называемого банка формулировка такая, будто сумма взыскания при проставлении кода назначения платежа обязательна. Поскольку работодатель не имеет права ничего удерживать без исполнительных документов, бухгалтер в зарплатной ведомости сумму взыскания проставила нулевую. Вот банк ничего и не удержал. Здорово?

Ещё я сходил на личный прием в ЦБ, где поведал о произошедшем, разъяснил свою позицию, получил одобрительный кивок и по итогам визита направил два обращения, которые в этот раз будет рассматривать непосредственно ЦБ. (Хозяйке на заметку: без специальной оговорки в соответствии со статьей 79.4 Федерального закона № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России вашу жалобу на любой банк по умолчанию направит на рассмотрение в сам банк).

Помимо этого хочу сообщить, что на почтовый ящик alpha-nightmare@dannote.net, который я оставил для связи в предыдущем посту, поступила первая жалоба клиента Альфы, столкнувшегося с такой же проблемой со списанием 100%. Если вы стали жертвой незаконных действий банка по 229-ФЗ, обязательно тоже напишите мне.

Теперь к самой мякотке. До подачи обращений в ЦБ я решил хорошенько подготовиться и пощупать интерфейс «Альфа-банка для Бизнеса». А ещё мне понадобился эквайринг для одного хобби-проекта. И тут я понял, что можно, как говорится, совместить неприятное с бесполезным, и подал заявку на регистрацию ИП через Альфа-банк. По сему дальше будет краткий обзор.

Перед походом в ЦБ я запросил у работодателя актуальную версию договора о переводе денежных средств между компанией и банком. Гендиректор написал в чат. Ответа мы прождали неделю. Через неделю оператор в чате попросил составить письменное обращение в адрес банка.

Это не какой-то исключительный случай. С поддержкой у Альфы для бизнеса так всё время. В чате на любой вопрос отвечает толпа киборгов, которые обещают всё решить за 5 минут, но вместо этого передают друг другу эстафету. При этом вопрос решался элементарно. Покопавшись на сайте, я нашёл ссылку на договор самостоятельно.

Я начал заполнять анкету на регистрацию и был вынужден отвлечься. В это время от Альфа-банка пришло первое письмо на почту, которую я специально выделил для дел по ИП. В письме они каким-то неведомым образом ухитрились исковеркать моё имя.

На следующий день ко мне подъехала работница банка. Сфотографировала меня, подписали документы — всё примерно как при получении дебетовой карты. На следующей неделе прошла регистрация в ФНС и понесла-ась.

Сперва после прохождения регистрации мне пришел email и SMS, которые противоречили друг другу.

Через час случилось то, что пообещали в SMS — мне позвонила менеджер из Альфа-банка. Правда, она была даже не в курсе того, что у меня уже есть счёт и потому предложила его перенести из другого банка. Когда я сообщил, что у меня счёт уже есть и что мне нужно только подписать документы, она ответила, что направить ссылку на подписание может только персональный менеджер. Однако рабочий день уже подошёл к концу, поэтому персонального менеджера попросили подождать до утра.

«Что это такое?», — спросите вы. А это SMS, которое пришло ещё через полчаса после звонка.

Ну что ж, пусть так. Перешёл по ссылке, подписал документы. Дошёл до создания пользователя. Задал кодовое слово. Попробовал отправить форму — ошибка валидации. Должна быть цифра. Зачем? Чтобы что?

Окей, цифра так цифра. Хватит придираться! Дожидаюсь создания личного кабинета.

Пробую скачать данные для доступа.

Это кто-нибудь вообще тестировал в Safari?

После входа в банк блокирующее диалоговое окно. Снова просят установить кодовое слово. Вы что, господа разработчики, его… не сохранили?

Весь следующий день я принимал бурные поздравления с днём рождения ИП. Больше всех, разумеется, отличился сам Альфа-банк. С адресов на домене alfabank.ru пришло аж четыре письма с предложением открыть расчётный счёт разной степени убогости.

В личном кабинете первым делом я подал заявку на подключение эквайринга. Вскоре пришёл отказ.

Как вы думаете, куда ведёт эта ссылка? Вот, пожалуйста.

Ну не доглядели, скажете вы. С кем не бывает? Хорошо, найду сам в личном кабинете. Набираю в поиске.

Кликаю по "СБП без эквайринга". Это, простите, что вообще такое?

Окей, не видать мне СБП. Жду пока подтянутся данные из ФНС и пробую подать заявку на АУСН, поскольку платить страховые взносы в мои планы не входило. Угадайте что?

Пишу в поддержку, прилагаю скриншоты. В ответ мне радостно сообщают, что массовых проблем не наблюдается.

«А перезагружать вы пробовали?». Разумеется, пробовал. И в Chrome, и в режиме инкогнито.

Обещают решить в следующий рабочий день. Оказывается, что дни нужно считать по-другому.

Окей, подожду. В конце следующего дня напоминаю о себе.

Наконец вместо робота отвечает киборг. «Перезагружать пробовали?».

Десятка ошибок с кодом 500 "профильному подразделению" организации, по чьему-то недосмотру всё ещё обладающей банковской лицензией, недостаточно. Нужен скриншот — и непременно полноэкранный!

Предлагают оценить ответ. Ставлю единицу. Через полчаса перезванивает кто-то из контроля качества.

Телефонный киборг настаивает на том, что нужны полноэкранные скриншоты.

Телефонный киборг рассказывает, как зарубают других клиентов без полноэкранных скриншотов

Пытаюсь отправить полноэкранный скриншот через чат в Safari. Не отправляется. Но затем начинает прикрепляться к каждому сообщению.

Что дальше? А ничего.

Вишенка на торте. Вместо решения проблемы оператор "в качестве извинений" попыталась впарить услугу.

У меня всё. До встречи в следующей части.

P. S. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от подобных действий Альфа-банка по исполнительным производствам, обязательно напишите мне на alpha-nightmare@dannote.net для дальнейших коллективных действий. Ну или хотя бы отпишитесь в комментариях.