Как правильно делать скриншоты для суда: советы для продавцов

Скриншоты играют важную роль в разрешении споров с покупателями и партнёрами на маркетплейсах, особенно когда дело доходит до судебных разбирательств. Однако, чтобы такие доказательства были приняты судом, они должны быть оформлены в строгом соответствии с установленными требованиями. В этой статье мы расскажем, как сделать скриншоты правильно, чтобы они стали весомым доказательством в вашей защите.

Почему важны правильные скриншоты?

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ №10 от 23.04.2019, скриншоты могут быть использованы в суде наряду с другими доказательствами, если они оформлены надлежащим образом. Это важно для продавцов, особенно при работе с маркетплейсами, где часть взаимодействий с клиентами происходит через электронные системы поддержки.

Основные требования к скриншотам

Если вы собираетесь использовать скриншоты из личного кабинета продавца (например, ответы поддержки, новости, информацию о заказах), важно следовать определённым правилам:

  • Не используйте мобильные устройства. Скриншоты, сделанные с телефона, не принимаются, за исключением случаев, когда вы работаете со старой версией приложения, функционал которого недоступен на сайте.
  • Полноэкранные скриншоты. Скриншот должен быть полным, охватывая весь экран, чтобы суд мог видеть всю контекстную информацию. Не вырезайте части экрана, даже если они, на первый взгляд, не имеют отношения к делу.
  • Дата, время и адрес сайта. Обязательным элементом любого скриншота является отображение даты и времени его создания, а также URL-адреса страницы в адресной строке браузера. Это позволяет суду убедиться в подлинности доказательства и его актуальности.
  • Выделение важной информации. Если на скриншоте есть информация, на которую нужно обратить внимание, лучше выделить её ярким цветом с помощью графических редакторов, таких как Paint. Это поможет акцентировать внимание на ключевых деталях.

Примеры правильных и неправильных скриншотов

Пример надлежащего скриншота:Такой скриншот будет включать:

  • Полностью видимый экран, без обрезанных частей.
  • Адрес сайта, который можно чётко прочитать в адресной строке.
  • Дата и время создания скриншота, которые можно легко идентифицировать.
Правильный скриншот для суда
Правильный скриншот для суда

Пример скриншота, который суд не примет:

  • Скриншот сделан с телефона или вырезан из общего контекста.
  • Отсутствует дата или ссылка на сайт.
  • Не все важные элементы видны или указаны.
Неправильный скриншот для суда
Неправильный скриншот для суда

Вывод

При сборе доказательств для суда, важно соблюдать все требования к оформлению скриншотов. Следование вышеописанным рекомендациям обеспечит то, что ваши доказательства будут признаны в суде, а вы сможете успешно защитить свои интересы как продавец. Если все таки вы хотите доверить нам представительство, то свяжитесь с нам в Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky

Telegram канал 👉🏻

11
4 комментария

Неплохой пост. Советы действительно правильные, и ссылки на любимый всеми IP юристами ПП ВС справедливые, сразу видно автор в теме!

Хотя вопрос выделения каких-либо областей на скриншоте в редакторе довольно спорный, так как может развить дискуссию о редактировании изображения со стороны "вредного" ответчика. А это повлечет лишние усилия в противостоянии.

Но я бы добавил, что можно вообще не париться с самостоятельным оформлением скриншотов и использовать сервисы автофиксации и получить на руки готовый протокол для суда. На мой взгляд самый популярный и адекватный - shotapp, у которого есть спец расширение для браузера. Я обычно пишу им видео с экрана того что фиксирую а потом выбираю кадры которые пойдут в протокол, видео тоже они хранят. Кого действительно заинтересует, сможет без проблем найти всю информацию в сети, само же расширение можно найти в магазине гугл расширений.

1
Ответить

Спасибо за комментарий

Ответить

А если сохранять страницы PDF? Примут / не примут как доказательство?

Ответить

Формат не важен, главное соблюсти условия о которых указано в Пленуме ВС РФ.

Ответить