Корпоративная телефония: как организовать звонки в компании, не нарушая закон
Очередное изменение вступило в силу для всех абонентов сотовой связи (граждан и бизнес) с 1 сентября. Теперь нельзя просто так передать свою SIM-карту другим людям.
Исключение, разумеется, предусмотрено.
Передать номер можно:
- близким родственникам;
- на краткий промежуток времени и безвозмездно (например, другу или коллеге для личного пользования);
- представителям госорганов и экстренных служб (но только при исполнении ими служебных обязанностей).
За незаконную передачу SIM-карты предусмотрены административные штрафы:
- для граждан — от 30 000 до 50 000 рублей;
- для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — от 50 000 до 100 000 рублей;
- для юридических лиц — от 100 000 до 200 000 рублей.
Корпоративные SIM-карты: есть ли риск
Нельзя использовать одну личную SIM-карту менеджера для общего чата с клиентами. Если аккаунтом в мессенджере пользуются несколько сотрудников, это может быть расценено как нарушение новых правил.
Если аккаунт будет использовать только один сотрудник: схема полностью легальна. Номер используется тем самым лицом, на которого он зарегистрирован. Закон не запрещает использовать личный номер в рабочих целях.
Если же аккаунтом пользуются несколько менеджеров, то такая схема нарушает новые правила. Это является классическим «обезличенным использованием», против которого и направлен новый закон.
Почему точно не стоит пытаться обойти новые правила:
1) в контексте грядущих изменений запрещено обезличенное использование SIM-карт (она должна использоваться тем физическим лицом, на которое она зарегистрирована – абонентом);
2) абонент (сотрудник, на которого зарегистрирована карта) несет ответственность за все действия, совершенные с его номера;
3) операторы связи обязаны идентифицировать личность, которая фактически использует номер (с помощью биометрии или паспорта при покупке SIM -карты, а в дальнейшем через периодические проверки).
Риски:
Использование личной SIM-карты сотрудника для работы – это серьезный риск для бизнеса. Вот что может произойти, если несколько менеджеров используют один номер, зарегистрированный на конкретного человека.
1) Блокировка номера оператором
Что случится: Оператор может заблокировать номер, если заметит подозрительную активность. Например, если геолокация и устройства меняются несколько раз в день.
Последствия: Все продажи и коммуникация через этот номер будут парализованы до прохождения повторной идентификации реальным абонентом.
2) Блокировка аккаунта в мессенджере
Что случится: Мессенджеры активно борются с нелегитимными бизнес-аккаунтами и аккаунтами, которые демонстрируют нетипичное поведение, например, вход с множества разных IP-адресов и устройств.
Последствия: Риск блокировки самого аккаунта.
3) Риски для сотрудника-абонента
Что случится: Все действия, совершенные через этот номер, юридически считаются действиями владельца SIM-карты Это касается и возможных противоправных действий другого менеджера.
Последствия: Сотрудник, на которого зарегистрирован номер, может нести персональную ответственность.
4) Невозможность легально восстановить доступ
Что случится: При блокировке восстановление доступа к номеру и аккаунту будет возможно только при личном визите абонента (сотрудника) с паспортом в салон оператора.
Последствия: Если этот сотрудник уволится, компания потеряет номер и аккаунт навсегда.
Во избежание перечисленных угроз необходимо отказаться от неформальных практик в пользу легальных решений. Оптимальный путь – использовать корпоративные SIM-карты или специализированные API-сервисы для бизнеса, которые позволяют легально работать с номерами нескольким сотрудникам одновременно. Это страхует компанию от операционных сбоев и репутационных потерь.
- Оформляйте связь на компанию, а не на физическое лицо.
- Внедряйте отказоустойчивые платформы, обеспечивающие многопользовательский доступ к номеру без риска блокировки.
- Интегрируйте каналы связи с CRM-системой для контроля качества работы менеджеров и сохранения истории переписки.
Автор
Алина Вензель
- Высшее юридическое образование;
- 17 лет практического опыта в профессии;
- Профессиональный медиатор
- Член национальной ассоциации профессиональных медиаторов ПАРИТЕТ;
- Прошла обучение на курсе MINI MBA по темам «Результативное управление персоналом», «Эффективные коммуникации», «Эмоциональный интеллект», «Современная риторика в общении и бизнесе», «Переговоры» (Parada Private Consult);
- Имеет квалификацию «Субсидиарная ответственность при банкротстве: разбор актуальной практики».