Юридические риски использования пользовательского контента в корпоративном маркетинге
Компании годами тянут пользовательский контент в свои рекламные кампании: отзывы, фотографии, видео, «истории» клиентов. Кажется безобидно пока в какой-то момент кто-то не спрашивает: «А вы вообще имели право это публиковать?». В 2025-м этот вопрос перестает быть теоретическим, регуляторы и суды идут ровно в эту сторону: контроль над использованием чужого контента усиливается, и бизнесу больше не удастся «проскочить на доброй воле пользователя».
1. «Пользователь сам выложил» - не аргумент
Самый распространенный самообман компаний: «Раз человек опубликовал фото в соцсетях, значит оно общедоступно и можно использовать».
Нет. Общедоступность не равна свободе использования. Публикация даёт вам право посмотреть, но не право включать материал в маркетинг, рекламу, корпоративные кейсы или презентации.
Почему это риск
Пользовательский контент = самостоятельное произведение. Без прямого согласия автора - любое коммерческое использование незаконно.
Это чистая зона ответственности компании, даже если маркетинг делает это «по привычке».
2. Скриншоты отзывов: отдельная правовая ловушка
Скриншоты - это не просто цитата. Это воспроизведение интерфейса, текста, аватарки, элементов профиля.
Каждый элемент может содержать: персональные данные, объект авторского права, товарный знак или чужой визуальный элемент
Компании думают, что скрыв имя, снимают риски. Нет. Вы все равно используете контент без согласия автора и платформы.
3. Использование пользовательского контента в таргетированной рекламе = другие юридические условия
Один и тот же контент в: — посте сообщества и — рекламном креативе имеет разные правовые последствия.
Публикация пользовательского контента в ленте - нарушение авторских прав. Использование пользовательского контента в таргетинге - нарушение авторских прав плюс недобросовестная реклама (если создаётся ощущение, что пользователь рекомендовал товар).
Это уже двойной удар по компании.
4. «Мы попросили разрешение в Директе» - не доказательство
Компании любят переслать в чат маркетинга одну строку: «да, используйте».
Юридически это ничто. Почему: - неизвестно, кто писал - не описан объём прав - не прописана территория и срок - нет доказательства, что автор осознавал передачу прав
В споре автор скажет, что «не имел в виду коммерческое использование», и он будет прав.
5. Опасные формулировки в пользовательском соглашении
Компании пытаются подстраховаться через лицензионное соглашение с конечным пользователем. Но реальность такая:
Суды признают «всеобъемлющие» формулировки недействительными, если они по сути лишают пользователя контроля над контентом.
Пример проблемной формулировки: «Пользователь предоставляет компании бессрочную и безвозмездную лицензию на любое использование контента».
Она может быть признана недобросовестной. Выиграть на такой базе - нереально.
6. Репутационные риски: самые болезненные
Автор может быть прав юридически, но удар придёт не от суда, а от того, что скандал разнесут: - блогеры - медиа - конкуренты - сама соцсеть
И компании придётся не просто удалять контент, но и приносить публичные извинения. Это съедает год репутации.
7. Правильная модель работы с пользовательским контентом
Тут нет «хитростей». Есть дисциплина.
Компания должна:
- Получать письменное согласие автора.
- Прописывать конкретную форму использования (реклама, сайт, презентации).
- Указывать срок, территорию, носители.
- Фиксировать личность автора (иначе доказать передачу прав невозможно).
- Хранить подтверждение - централизованно, не в переписке менеджера.
И главное: создать правило: «Нет согласия - нет использования».
Если бизнесу сложно это соблюдать, он просто недооценивает стоимость нарушения.