Меня просто “выключили” на Avito: аккаунт с 350 отзывами заблокирован, деньги и заказы зависли. Прошу ответа от Avito

Я пишу этот пост с единственной целью — чтобы на ситуацию обратил внимание Avito и дал внятный ответ. Потому что сейчас это выглядит так, будто мой аккаунт просто отключили вместе со всеми деньгами, заказами и историей, без возможности что-либо сделать.

Мой аккаунт на Avito — это не фейк, не однодневка. Я пользовался им годами. У меня было около 350 отзывов, нормальная репутация, регулярные сделки. Через встроенный кошелёк за всё время прошло более 500 000 рублей. Я спокойно покупал и продавал, оформлял доставки, работал по правилам платформы и никогда не сталкивался с серьёзными проблемами.

Но 28 апреля 2026 года всё это просто закончилось в один момент.

Аккаунт был заблокирован.

Без какого-то человеческого объяснения, без конкретных примеров — только формулировка: «вы предлагали сомнительные условия сделки».

Я до сих пор пытаюсь понять, что именно стало причиной. Единственное, что приходит в голову — обычная переписка с продавцом, где я предложил созвониться, чтобы обсудить детали по куртке. Я не отправлял никаких ссылок, не предлагал уходить с платформы, не просил оплату вне Avito. Я имел в виду обычный звонок через саму платформу.

Но система, судя по всему, решила иначе.

После этого мне сначала прилетает предупреждение, а затем — полная блокировка аккаунта.

И вот здесь начинается самое абсурдное.

На момент блокировки у меня было около 15 незавершённых заказов. Это не просто “висящие сделки” — это реальные отправления, реальные деньги и реальные сроки.

Примерно 5–6 заказов — это возвраты через Почту России, которые уже лежат в отделениях и ждут получения. Но я не могу их забрать, потому что доступ к аккаунту заблокирован.

Часть номеров отправлений: 80512320583867 — хранение до 5 мая 80511920303042 — до 5 мая 80512120837214 — до 1 мая 80512619725473 — до 2 мая

И таких отправлений у меня не один и не два — их действительно много.

Также есть заказы, которые уже получены покупателями. Например: заказ № P0628284732, отправлен 14.04.2026 через 5post — товар получен, сделка завершена по факту, но деньги за неё я получить не могу.

На текущий момент только в заказах, которые находятся в пути, у меня зависло около 59 000 рублей. Плюс деньги, которые были на кошельке — к ним тоже нет доступа.

Фактически я оказался в ситуации, где: — аккаунт заблокирован — деньги заморожены — заказы продолжают жить своей жизнью — возвраты лежат на почте с истекающими сроками хранения — повлиять на это я никак не могу

И при этом никакого нормального диалога с Avito не происходит.

Я писал в поддержку. Подробно, по пунктам, с объяснениями. Указывал, что не нарушал правила, что не уводил сделки, что речь шла о звонке внутри платформы. В ответ — либо шаблоны, либо ответы уровня «мы не поняли ваш вопрос».

Отдельно отмечу, что примерно за неделю до блокировки я менял номер телефона, привязанный к аккаунту. Ранее был номер +7 901 170-83-61, после изменения — +7 910 829-52-01. Почта аккаунта: kovaleva2352@icloud.com.

Я не знаю, сыграло ли это роль, но возможно система посчитала это каким-то риском.

Но даже если так — почему в таком случае полностью блокируется доступ ко всему, включая деньги и заказы?

Я не пытаюсь что-то обойти или “вернуть аккаунт любой ценой”. Я хочу нормального, понятного решения:

либо пересмотр блокировки с объяснением либо хотя бы предоставление доступа к: — заказам — возвратам — денежным средствам

Потому что сейчас это выглядит как ситуация, в которой пользователь просто теряет контроль над своими деньгами без возможности их получить.

Я много лет пользовался Avito и всегда считал эту площадку надёжной. Но сейчас ощущение прямо противоположное — что в любой момент можно остаться без аккаунта и без средств, и ты ничего не сможешь с этим сделать.

Очень рассчитываю, что этот пост увидят представители Avito и дадут конкретный ответ по моей ситуации.

Потому что пока это выглядит как полная неопределённость и отсутствие какой-либо обратной связи.