Возврат подарков: просто и не надо стесняться

Снова с вами, DestraLegal. ru — сервис, который решает ваши юридические проблемы. Новогодняя сказка подошла к концу, и сейчас многие начали писать нам на сервис по вопросу возврата полученных подарков. Давайте же разберем: можно ли их вернуть и что для этого нужно?

Классический подарок, который, к сожалению, не всегда бывает уместным и попадает «в точку”. Получили »прыжок с парашютом”, а сами боитесь летать? Ну, во-первых, ваши друзья вас плохо знают, а во-вторых можете смело обменять сертификат на деньги. Их любят все, с ними не прогадаешь (в отличие от друзей)..

Теоретически, вернуть сертификат просто. Для этого просто нужно явиться в офис или в магазин, где приобрели сертификаты или оказывают прописанные в нем услуги, обратиться к продавцу (администратору) с просьбой “обналичить” сертификат. А дальше со счастливым выражением лица и новыми купюрами в кармане идти за настоящим подарком для себя.

Но, увы, теория не всегда совпадает с практикой. Особенно в России. Каждый из нас знает это на своем опыте. В чем же проблема?

Конечно, в правосознании продавцов, их руководителей (не всех, естественно) , которые не всегда знают закон, а когда знают не стремятся его соблюдать, рассчитывая на то, что покупатель отступит и оставить деньги им.

Именно на этапе общения с продавцами (администраторами) возникают первые проблемы. Они отказывают в возврате денег либо предлагают вернуть только часть денег по совершенно разным причинам: «нам руководитель запретил”, “мы можем только обменять сертификат на другой”, “сертификаты возврату не подлежат, так написано в законе, идите читайте”, »ой, а у нас сертификат можно вернуть только в течение 30 дней с момента покупки, а дальше деньги не возвращаются” и т.д.

Роспотребнадзор, юристы и суды пришли к единому мнению, что подарочные сертификаты — это не товар, а предоплата за последующие услуги или товары.

Покупая подарочный сертификат, между продавцом и покупателем, а потом и будущим счастливым обладателем крутого подарка, формируются отношения по купле-продаже товара или услуги. Деньги, потраченные на сертификат, фактически становятся авансом и предоставляют право в последующем приобрести определенный товар (услугу) . Если вас спросят, где вы об этом узнали, то смело ссылайтесь на Верховный Суд Российской Федерации (Определение от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).

Тогда такой договор ущемляет права и законные интересы потребителя, следовательно, данное условие является недопустимым — ст. 16 Закона о защите прав потребителей (подробно об этом мы писали в данной статье). За это предусмотрена гражданская и административная ответственность.

К примеру, одному гражданину отказали возвращать деньги за подарочный сертификат, потому что ему нужно было доказать факт приобретения сертификата и доказать, что именно он приобретал этот сертификат (путем предъявления паспорта). Зря они так, ведь владелец сертификата не обязан доказывать законность владения им, а данный гражданин решил наказать недобросовестного продавца и написал на него жалобу в Роспотребнадзор. Результат — административка по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и штраф. Пытались обжаловать, но суды поддержали позицию административного органа (с решениями судов можно ознакомиться здесь).

Свои права вы можете защитить самостоятельно либо обратившись к нам на сервис. Юристы и претензию напишут и жалобу направят, все для защиты и восстановления ваших прав.

Это непростой вопрос и судебная практика здесь расходится. Имеется вероятность, что суд может поддержать продавца, поскольку само по себе условие о сроке действия подарочного сертификата с учетом положенийпункта 3 статьи 425 ГК РФ не ущемляет и не нарушает права потребителя (например, постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 26.07.2021 № Ф07-10206/2021 по делу № А56-82597/2020).

Если вам известно о сроке действия сертификата, то рекомендуем не затягивать с его возвратом, чтобы минимизировать возможные риски утраты финансов.

Тут действуют общие правила о возврате товаров. Начнем с того, что можно вернуть, а что нельзя.

Все перечни приведены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Можете перейти по ссылке и ознакомиться с ними. При поиске обратите внимание: продовольственный товар или нет, качественный или ненадлежащего качества.

Если товар качественный, то:

Если вы пропустили установленный срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

В случае когда товар ненадлежащего качества, то вернуть его проще и сопротивления со стороны продавцов, как правило, меньше.

В любой ситуации будьте готовы написать соответствующее заявление на возврат товара либо сразу приходите с ним и вручайте ответственным лицам. При этом попросите их расписаться в получении документа, указав ФИО, должность получившего, а также дату и время.

Порой закон на вашей стороне, но продавец все равно отказываются вернуть денежные средства, тогда смело пишите нам на сервис. Юристы и претензию напишут и жалобу направят, все для защиты и восстановления ваших прав.

Либо можете начать действовать самостоятельно и направьте продавцу досудебную претензию, в которой нужно изложить фактические обстоятельства происшествия, сошлитесь на нормы права, которые гарантируют вам защиту и подтверждают ваши законные интересы.

При грамотно составленной претензии проблема прекращается на данном этапе и не успевает перейти в судебную плоскость. В противном случае придется добиваться правды в суде, об этом у нас есть отдельные статьи.

Надеемся, что в текущем году у вас не будет проблем с подарками или с их возвратом продавцам. И помните: отстаивать свои права с DestraLegal. ru — это просто!