Возврат денег за неоказанную услугу: как вернуть денежные средства по закону

Привет, это DestraLegal.ru, юридический сервис, который щёлкает потребительские задачки как семечки. Одно дело, когда подрядчик сделал работу плохо, ведь какой-то результат работы уже есть, и его можно доработать своими силами. Но если вы внесли предоплату, а исполнитель отказывается вовремя делать свою работу или перестал выходить на связь – тут тоже есть свои лазейки. На этот раз обсудим, как вернуть деньги, если услуга не была оказана.

Для обеспечения прозрачности и надежности все соглашения стоит оформлять письменно в рамках договора. Но на практике это важное требование часто игнорируется, тем более в услугах.

Это особенно актуально в случаях, когда подрядчик находится через знакомых, социальные сети или объявления на специализированных платформах. Условия сотрудничества обсуждаются через мессенджеры, а оплата производится посредством перевода на карту. Но следует ли учитывать подобные договоренности с правовой точки зрения?

Не будем держать интригу – и в такой ситуации можно доказать, что оплата была произведена, отношения сложились, и у сторон есть те или иные обязательства.

Если из переписки между сторонами явно прослеживается намерение заказчика получить услугу, вытекает договоренность о цене, сроках, задаче и есть подтверждение оплаты, то это может говорить о фактическомзаключении договора. Но злоупотреблять не стоит, ведь письменный договор имеет свои плюсы.

Услуга не оказана, если:

Если услуга не была предоставлена, то нет необходимости производить оплату.

Предоплата была внесена, но услуга так и осталась неосуществленной – в таком случае исполнитель обязан полностью вернуть предоплату.

Что касается заказчика, он имеет право отказаться от услуги в любое время и по любой причине – будь то вынужденное решение или просто желание. Закон устанавливает только одно требование: заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы до окончания работы.

Но здесь есть некоторая особенность: начало выполнения услуги не означает автоматического возмещения расходов исполнителя. Исполнителю нужно предоставить подтверждение несения затрат (документы, счета, чеки) по сделке с этим заказчиком. Поэтому, когда онлайн-школы фиксируют заранее процент от стоимости курса, который «отнесен на расходы» или просят взыскать стоимость материалов, которые были куплены для работы на квартал вперёд, это не берётся в учёт.

Для обсуждения нарушений в сроках оказания услуги необходимо установить конкретные временные рамки. Например, можно указать дату выполнения услуги или период времени, в течение которого исполнитель обязан начать или завершить свою работу.

В случае, если на этапе согласования такой срок не был определен по какой-либо причине, то в соответствии с общим правилом исполнитель должен оказать услугу в течение 7 дней после получения требования со стороны заказчика.

Таким образом, если услуга была предоставлена позже установленного срока или не была предоставлена вовсе, это является нарушением сроков выполнения обязательства. В таких случаях заказчик имеет возможность выбора дальнейших действий. Также это относится к случаям, когда заказчик осознает в процессе получения услуги, что она не будет выполнена в установленный срок.

В случае, если исполнитель просрочил оказание услуги по своей вине, потребитель может по выбору:

1. Договориться с исполнителем о новом сроке. Это должно быть официально подтверждено в письменной форме.

2. Возложить выполнение услуги на третьих лиц за разумную цену или выполнить ее самостоятельно и потребовать возмещения всех затрат от исполнителя.

3. Потребовать снижения стоимости услуги.

4. Отказаться от договора и запросить полный возврат оплаты.

Кроме того, заказчик имеет право рассчитывать на полное возмещение всех убытков, связанных с задержкой оказания услуги. Закон предусматривает для нерасторопных исполнителей наказание – неустойку в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки или час, если срок был определен в часах. Стороны вправе предусмотреть более высокий размер неустойки, но общая сумма неустойки не может превышать цену заказа.

В случае, если предоставленная услуга не соответствует ожиданиям заказчика, он может по своему выбору требовать:

1. Устранения недостатков

2. Изготовления другой вещи из того же материала и с таким же качеством или повторное выполнение работ (это применимо в случае выполнения работ). При этом, устранение недостатков или повторное предоставление услуги не освобождает исполнителя от выплаты неустойки в размере 3% за нарушение сроков.

3. Снижения цены предоставленной услуги

4. Возмещения расходов, понесенных на устранение недостатков своими силами или третьим лицом.

Кроме того, потребитель имеет полное право требовать компенсацию за возникший ущерб.

Когда речь идет о качестве предоставляемой услуги, нельзя просто так отказаться от договора и потребовать возврата денег, указывая на недостатки. Но существуют определенные условия, при которых это возможно:

Значительным будет считаться такой недостаток услуги:

Таким образом, если исполнитель проигнорировал просьбу об исправлении недостатков или если эти недостатки являются значительными, то следует отказаться от договора и потребовать возврата средств.

И небольшой совет: если у вас возникают вопросы относительно качества оказанной услуги или выполненной работы, не спешите подписывать акт приёмки с утверждением «претензий по качеству не имею». Вы можете подписать акт, но обязательно укажите в нём наличие претензий и их конкретное содержание. Это даст возможность подтвердить вашу позицию, если появится необходимость разбирательства в суде.

Когда заказчик может выдвигать требования относительно некачественной услуги?

Потребитель обычно указывает срок, в течение которого исполнитель должен бесплатно устранить недостатки, в своей официальной претензии. Главное условие – чтобы этот срок был разумным и реальным для исполнителя.

У исполнителя есть 10 дней на возврат денег, возмещение расходов по устранению недостатков или снижение цены после предъявления соответствующего требования. Если необходимо изготовить другую вещь или повторно выполнить работу или оказать услугу, то это должно быть выполнено в установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги) срок или в соответствии с договором.

Если сроки, указанные в законе, не будут соблюдены, будет взыскиваться неустойка в размере 3% от стоимости выполнения работы или оказания услуги. Эта сумма будет увеличиваться на каждый день задержки.

Если вы желаете, получить более подробную консультацию юриста, то мы будем рады вам помочь, смело обращайтесь к нам. И помните: отстаивать свои права с DestraLegal.ru – это просто, а дорогу осилит идущий!