Споры с ГикБреинс не прекращаются: очередной кейс на 250 000 рублей
Все вы уже наслышаны о том, что онлайн-школы наотрез отказываются возвращать деньги и ссылаются на положения оферты, рассчитывая на безграмотность учеников в юридических вопросах. Юристы нашего сервиса ежедневно “бодаются” с представителями школы, отстаивая права бывших учеников, которые по той или иной причине захотели прекратить обучение. Сегодня поделимся результатом нашего клиента и, возможно, ваша история окажется такой же и поможет раз и навсегда понять – можно ли вернуть деньги или нет.
С чего все началось
Игорь захотел перейти на удаленку и начать работать в комфортном для себя режиме, однако его профессия этого не позволяла. По этой причине он захотел сменить вид профессиональной деятельности и подбирал для себя подходящий онлайн-продукт для комфортного формата обучения. В результате ресерча он купил курс «Факультет Пакет Разработчик» от ГикБреинс за 145 000 рублей.
Проучившись совсем недолго, он понял, что это совсем не то, чего он ожидал: преподаватели какие-то скучные, объясняют странно, да и материал будто бы устарел.
Запоминаем – Игорь прошел всего 3 урока из подготовительной части:
Студент обратился в поддержку за возвратом, но ему было отказано со ссылкой на условия оферты.
Что было после обращения к нам
Первый этап – досудебная претензия. В ней нужно кратко описать обстоятельства спора:
хх.хх.хххх года приобрел курс “_____”, стоимость которого составила ххххх рублей. Прошел всего __%. У меня нет времени на обучение, поэтому хочу расторгнуть договор и вернуть деньги) и сослаться на нормы Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей, которые подтверждают ваше право на возврат средств.
Мы так и сделали, но вполне ожидаемо получили отказ. Почему ожидаемо? Да все просто. Так как курс приобретался в феврале 2022 года, на тот момент действовала еще старая редакция оферты школы, в которой были существенные расхождения с положениями законодательства РФ. Так, согласно п. 5 Приложения № 1 к Договору денежные средства, уплаченные Пользователем за оказание Исполнителем Услуг, возвращаются Пользователю пропорционально времени, в течение которого Пользователь использовал Платформу, в соответствии с данными, указанными в Курсе.
А вот расчет средств, причитающихся к возврату при отказе от обучения, по правилам старой оферты:
А) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100 % стоимости.
Б) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.
В) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.
Г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.
Сперва вам может показаться, что это окей, у нас же свобода договора, условия могут быть любыми. Но это не так. Позиция нашего сервиса (как и судов) следующая:
- такие условия ущемляют установленные законом права потребителя и являются административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ;
- включение подобный условий представляет собой злоупотребление правом (п. 1 ст. 10 ГК РФ) – правом более сильной стороны договора присоединения определять его условия по своему усмотрению;
- включение формул в оферту фактически представляет собой заранее установленные понесенные расходы школы, что категорически запрещено законом: определение (фиксирование в договоре) расходов в смысле ст. 32 Закона о защите прав потребителей не может быть осуществлено на момент заключения договора (Решение Таганского районного суда г. Москвы от 08.07.2019 по делу № 2-1864/19).
Долгожданное решение суда
Как вы помните, мы получили отказ по претензии. Однако закон на стороне бывшего ученика, поэтому мы решили обратиться с иском в суд, в котором требовали не только стоимость обучения, но и компенсацию морального вреда, штраф, расходы на юридические услуги:
А теперь к самому интересному – сумме, которая была присуждена судом. Иск был удовлетворен в полном объеме: в пользу Игоря взыскали 251 741 рубль. Это прекрасный результат, ведь сам курс стоил всего 145 000! А через два месяца разбирательства в суде и работы приставов Игорь получил деньги на карточку :)
Как показывает наш опыт, не всегда оферты онлайн-школ содержат в себе законные условия в части возврата средств, поэтому при первичном отказе в возврате денег стоит разобраться, вообще законен ли отказ или нет.
Если вы обнаружили, что в договоре содержатся условия, ущемляющие ваши права, то смело отправляйте претензию, а в случае отказа или игнорирования – иск в суд.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто!