Личный психолог заказчика - неочевидная роль на проекте

Привет, это Дмитрий, совладелец studio-alt.ru. Сегодня поговорим об отношениях с заказчиком. Как сделать заказчика другом и нужно ли это вообще.
Кто там у нас на проекте должен быть? Менеджер, анатитик, тестировщик, диз, разрабы? Ага. Но разработка проекта - это не про игру в одни ворота.

Если заказчик не достаточно вовлечен и лоялен, будут постоянные микроконфликты и отстаивания интересов с обеих сторон. Вроде все идет гладко, обязательства выполняешь на все 100, а воз и ныне там.
На моей практике не редки были случаи, когда с заказчиками выстраивались отношения за рамками проекта. С некоторыми даже подружился, со многими сохранились хорошие отношения спустя несколько лет после завершения сотрудничества.
Я говорю не про лояльность заказчика к исполнителю сейчас. Это must have. И добиться ее можно просто делая свою работу хорошо. В первую очередь менеджерскую. И это, как правило, первый шаг к дружбе.

Заказчик начинает в тебе видеть уже не исполнителя а партнера. Чувствовать, что ты в работе преследуешь его интересы. С близкими по духу и ценностям людьми невольно появляются разговоры и на отвлеченные темы. Погода, болячки, проблемы компании. Все идет в ход. Кредит доверия друг к другу взлетает до небес.

Человек уже уверен, что ты решишь любую проблему. При мелких недовольствах на проекте он не выливает негатив на команду, а спокойно звонит тебе как другу и просит подключиться к разрешению ситуации. Знает, что ты не подведешь, нет у тебя такого морального права.

С другой стороны ты уже можешь легко и просто попросить ускориться в принятии решений, обсудить новые условия работы или попросить пнуть бухгалтерию для оплаты, если твой счет залежался на чьем то пыльном столе. И тогда выигрывают все. Обязательства выполняются, деньги поступают, проекты сдаются вовремя.

А команда проекта «под опекой». Знает, что в случае какого-то «затыка» любой вопрос можно решить оперативно. Так сказать, премиум саппорт от серого кардинала.
Рассказываю о digital и жизни компании в телеге . Сабскрайб 🙃