Как мы формируем корпоративные ценности, а они нас

Собственники, офисные и удаленные сотрудники с разным стажем работы ответили на вопросы: что вы цените в людях, какие ценности хотите видеть в компании? Мы объединили ответы, сформировали паттерны, получилось 6 ценностей. Затем расписали, что входит в каждую ценность, презентовали сотрудникам.

Мы не пытались сформировать и адаптировать ценности. Мы «вытащили» их у коллектива и зафиксировали фразы, чтобы на всех уровнях компании люди представляли, что является ориентиром. Когда мы начали расписывать, что для нас значат эти ценности, было сложно. На этом этапе мы обращались к опыту других компаний, чтобы посмотреть их формулировки, на что они делают акцент, но за базу мы их не использовали.

Ценности компании — это мой жизненный ориентир. То, что я ценю в людях, нашло отражение в ценностях компании. Я стараюсь вести себя согласно этим ценностям. В них мы постарались отразить рабочее через личное.

Я прошел в компании путь от ведущего разработчика 1С до руководителя направления DevOps. Потом я стал амбассадором Programming Store, чтобы развивать свой личный бренд, демонстрировать экспертность. В Programming Store мне нравится стабильность: компания устоявшаяся, есть фундамент и перспектива. До этого я работал во франче, практически в стартапе из 5 человек, потом коллектив дорос до 10. Но даже при двукратном увеличении коллектива не было ощущения надежности. Там не шло речи о корпоративной культуре, ценностях, есть задача — делай. В Programming Store я участвую в конференциях, митапах, изучаю материалы в библиотеке разработчика. Планирую делать упор на софты, уйти от техэкспертизы в сторону менеджера, развиваться как спикер.

Алексей, директор Programming Store предложил создать корпоративный университет, для этого мы сделали матрицу компетенций. Ценности стали основой софт скиллов. Например, мы включили в матрицу навык «клиентоориентированность» — ценность «клиент», навык работы в команде — ценность «команда», навык умения излагать свои мысли — ценность «атмосфера», навык обучаемости — ценность «профессионализм». Сотрудник анализирует себя и свою работу, его оценивает окружение, используется метод оценки 360°. Затем мы определяем, на каком уровне его навык и подбираем обучение.

Компания не экономит деньги на развитии сотрудников. Ребята ездят на конференции не только как спикеры, но и как участники. Разработчики и все сотрудники компании могут учить английский язык. Компания специально наняла преподавателей английского, чтобы в сжатые сроки сотрудники повысили свой уровень языка и были готовы к общению с иностранными клиентами.

Первое, что впечатлило в компании, это команда разработчиков, которая тебе всегда может помочь. Мы не конкуренты, потому что нас отправляют на проекты в другие компании. Мы друг для друга — просто классные коллеги. На прошлых работах мне не с кем было посоветоваться, я не понимала, правильно ли выполняю задачу, было трудно профессионально расти.

Мы сотрудничаем с российской компанией «Генериум», которая производит лекарственные препараты. Сначала решили мелкие задачи — внедрили документооборот, у компании появилось доверие к нам. Затем разработали с нуля систему управления лабораторными исследованиями.

На рынке уже были подобные системы, но они не закрывали потребности «Генериума». Мы разработали функционал, сделали систему безопасной, она стала соответствовать нормативным документам.
Проект надо было сделать быстро, поэтому разработчики работали спринтами. Как только появлялся промежуточный результат, «Генериум» внедрял его в работу. Был риск не оправдать ожидания заказчика, но клиент был уверен, что мы справимся.

Через шесть месяцев с начала проекта часть процессов в компании автоматизирована, нашу систему используют в работе. Клиент рассказывал о сотрудничестве с нами как об удачном кейсе на конференции «Данные компании 2024: управление и интеграция (datareon)».

В феврале мы опубликовали статью на vc о том, как с помощью билбордов продвигали HR-бренд. В ней рассказали о сложностях в коммуникации с арендодателем баннеров, низкой клиентоориентированности.

Подрядчик увидел эту статью, и она ему не очень понравилась, он обратился к нам, спросил, что дало нам повод писать негативные статьи? Мне нужно было ответить так, чтобы сохранить репутацию компании, не развить конфликт. Я написала, что мы рассказали о нашем опыте размещении офлайн рекламы, и статья не несёт негативные отзывы о конкретном подрядчике, лишь отражает опыт от идеи до реализации рекламной концепции на офлайн-площадках. Всё удалось, завершили общение на доброй ноте.

Дистанционным сотрудником я ощущаю себя исключительно географически. Это парадокс, но сейчас я чувствую гораздо больше близости с коллективом, чем когда работал в офисе на предыдущих работах.

Ребята, с которыми ты работаешь, создают среду, благодаря которой ты не чувствуешь себя одиноким. Ты не воспринимаешь себя мелким винтиком в большом механизме. Тебя всячески стараются прокачать. Создаются условия, чтобы ты не просто хорошо работал, а хорошо работал с удовольствием.

На созвонах «Вечерний кофе», «Утренний кофе», обсуждаются интересные темы, это сближает с коллективом. Например, мы узнали, кем бы были коллеги, если бы не пришли в IT или какие три вопроса они бы задали известному человеку. Я не чувствую, что эти мероприятия — обязаловка, которую проводят ради галочки. Мы созваниваемся и будто бы действительно вместе пьем кофе, просто по разные стороны экрана.

Мне нравится система начисления бонусов — «плюшек» — и получения уникальных товаров, мерча. Я писал статьи, участвовал в составлении софт скиллов, поздравлениях, приветствиях, выступал на конференции Summer Conf — за это начислили «плюшки», которые я смогу отоварить.

Summer Conf — это незабываемое мероприятие, на которое собираются сотрудники Programming Store со всех городов. На конференции есть образовательная часть и возможность отдохнуть.

Однажды из Костромы я приехал в офис компании в Ижевске на тренинг тимлидов. Я был наслышан, что в офисе классная кухня. Решил ее опробовать и приготовил всем вафли, для этого специально привез вафельницу. Коллеги до сих пор вспоминают!

На прошлой работе мы собирались коллективом только по праздникам: 23 февраля, 8 марта, в Новый год. Здесь HR-команда много вкладывает сил в атмосферу, я это чувствую.

• Чаще упоминаем ценности. На еженедельной планерке исполнительный директор Programming Store Алексей делает отсылки к ценностям. Например так: «Илья получил сертификат “1С:Профессионал”, Илья, ты — молодец! Мы поддерживаем желание сотрудников повышать профессиональный уровень и благодарим за инициативу, ведь одна из наших ценностей — это развитие».

• Помогаем в развитии. Например, на летней конференции Summer Conf мы собираемся все вместе, ребята приезжают на это событие со всей России. Спикеры ― наши сотрудники, делятся опытом. Коллектив знакомится, отдыхает и учится.

• Придумали инструмент для выражения благодарности коллегам за помощь не только словами. У каждого в компании есть запас плюшек для «Спасибо», который ежемесячно пополняется. Можно подарить плюшку коллеге за содействие в задачах, поздравить с важным событием или просто подбодрить, закинув в его копилку приятный бонус.

• Поддерживаем тему ценностей в контенте. Например, в сценарий имиджевого видео мы вкладывали не банальное перечисление фактов о компании и регалий, как делают многие организации, а транслировали ценности, атмосферу Programming Store. Этот ролик разместим в конце статьи, приглашаем к просмотру.

• Повышаем уровень деловой переписки, цифрового этикета, в конечном итоге ― сервиса во взаимодействии с клиентами, кандидатами, подрядчиками. Создаем полезные гайды, подборки материалов, которые помогают нам сделать лучше коммуникации, заботимся о комфорте собеседников в рабочей среде.

• Остаемся честными. Если понимаем, в чем-то некомпетентны, то скажем об этом честно. Продажа для нас — это не самоцель, это только начало партнерского сотрудничества.

• Проводим развлекательные и образовательные мероприятия. Организуем праздники, фудкроссинги, проводим встречи со специалистами на тему здоровья, прав, психологии, играем в настольные игры, смотрим в офисе фильмы. Организуем созвоны вне рабочих тем, отправляем подарки дистанционным сотрудникам, витаминные приветы — так мы поддерживаем атмосферу внутри компании.

• Проводим митапы, поддерживаем сообщество разработчиков.
В декабре 2021 года мы провели первый онлайн-митап, там выступал разработчик Никита с темой «Бесшовная интеграция в 1С:Документооборот». Разработчики активно задавали вопросы, обсуждали тему. Митап набрал 179 просмотров, его одновременно посмотрели 95 человек. Всем, кто прошел регистрацию, отправили ссылку на митап. Один из зрителей написал нам и предложил сотрудничество, стал нашим клиентом.

• Запрашиваем обратную связь от заказчика. Аккаунт-менеджеры присылают заказчикам опросник, по каждому пункту разработчика оценивают от 0 до 10. Это помогает нам составлять индивидуальный план развития ребят, подбирать проходящее обучение, становиться лучше для клиентов.

• Работаем в команде. Аккаунт-менеджеры помогают разработчикам готовиться к клиентским интервью. Они рассказывают о правилах прохождения интервью, требованиях заказчика, дают перечень стандартных вопросов.