Покупаете кухню или мебель? Только не в ЗОВ!

Есть множество причин, почему кажется, что можно выбрать ЗОВ для заказа мебели:

- Белорусская мебельная фабрика ЗОВ – это один из ведущих игроков на рынке мебели не только в Беларуси, но и за её пределами.

- У компании более двухсот официальных торговых представителей, огромное количество салонов в России.

- Оценка одного из салонов компании на Яндекс Картах - 4,4.

- Относительно низкие цены (если сравнивать с другими крупными сетями типа "Мария" или "Стильные кухни")

Почему же не стоит заказывать мебель в ЗОВ? Хочу поделиться своим опытом и рассказать что вас ждет.

В декабре 2021 года я обратился в один из салонов ЗОВ в центре Москвы. Им принадлежит сайт zov.ru, где они гордо именуют себя официальным представителем фабрики (в действительности же на официальном сайте zovofficial.com в списке дилеров они отсутствуют).

Благодаря "эффективной" работе менеджера, который лишь кормил обещаниями и называл сроки, которые никогда не выполнял, дизайн кухни и прочей мебели в квартиру был завершен лишь в марте 2022 года.

Договоры были заключены с ООО ЗОВОПТРЕГИОН. Их было несколько, т.к. каждый договор на отдельные элементы мебели (кухня, шкаф в прихожую, шкаф и тумба в ванную и т.п.).

Далее начались месяцы ожидания. Еще на этапе заключения договора у меня возникали вопросы по срокам, в нем указанным, т.к. однозначно определить, когда мебель должна быть доставлена и собрана, невозможно (например, в качестве даты доставки мебели использовалась формулировка "доставка на склад"). Конечно же, внести правки в договор компания отказалась.

Сроки доставки были нарушены почти по всем договорам. К сожалению, как выяснилось на данном этапе, какая-либо система контроля процесса производства-доставки-сборки отсутствует. В дальнейшем мне приходилось выступать в роли руководителя этого проекта:

- звонить каждый день и узнавать завершили ли производство (чтобы менеджер написал запрос на фабрику), если производство завершили, то отправили ли товар в Москву, привезли ли, почему не назначили доставку мне, почему через 2 недели после доставки так и не назначили сборку;

- требовать, чтобы рекламацию, наконец, завели в систему и чтобы запустили производству или сборку по ней;

- рассказывать каждому сборщику что же ему надо собрать (то, что то же самое записано в акте предыдущей сборки, или то, что я полчаса назад рассказывал то же самое их руководителю, почему-то не работало);

- рассказывать сборщику чего пытался сделать предыдущий сборщик, чего у него не получилось и какое оборудование он посоветовал взять;

- договариваться о ценах подключения техники (в договоре прописаны цены дополнительных услуг, но сборщикам работать за такие цены неинтересно, потому они заявляют свои - например, подключение светодиодной ленты сверху кухни стоит 14 тысяч рублей, а перевесить дверцу холодильника на другую сторону - 5 тысяч рублей).

Итого процесс занял более года, около 30 дней я жил в квартире со сборщиками, 18 разных сборщиков собирали мою мебель. Каждый сборщик, конечно же, ругал предыдущего.

Некоторые акты сборки не закрыты до сих пор.

В ноябре 2022 года я обратился в суд. Об этом можно написать отдельную историю - как обращения, поданные в электронном виде игнорируются, как находятся несуществующие ошибки для оставления иска без движения и т.п. Тем не менее, в августе 2023 года дело было завершено, примерно 75% стоимости мебели мне должно было быть возвращено. Тут и начинается самое интересное.

В декабре 2022 года собственник ООО ЗОВОПТРЕГИОН был изменен, к субсидиарной ответственности, думаю, нового владельца привлекать бесполезно. На счетах компании во всех банках ноль. На обращении в компанию и напрямую в фабрику (legal@zov.by) - игнор. В списке дел ФССП уже более года висит неисполненным другое дело к данному ООО. Дальнейший анализ показал, что у "официального представителя мебельный фабрики" огромное количество юридических лиц.

ЗОВ же и его многочисленные официальные и неофициальные представители продолжают существовать, салоны не изменили своего местоположения.

Таким образом, даже наличие известного имени и большого количества физических салонов, не гарантирует исполнения ваших прав. Даже внимательное чтение договора и проверка ООО (да, я смотрел на дату создания ООО) не всегда помогают.