Какие ключевые показатели мы мониторим

Всем привет! С вами Денис из Epicmetrics.

Успех компании в современном бизнесе зависит от анализа и оптимизации ключевых показателей эффективности (KPI). В Epicmetrics мы фокусируемся на работе с большими данными, что позволяет принимать обоснованные решения и достигать поставленных целей.

При внедрении системы мониторинга KPI мы выбрали самые важные показатели, отражающие состояние и развитие нашей компании. Начали с анализа финансовых показателей, как основы любого бизнеса.

Финансовые показатели

В начале каждого месяца мы подробно анализируем выручку, сравнивая плановые и фактические данные. Это помогает понять, насколько мы близки к целям и какие корректировки необходимы. Одновременно мы следим за средним чеком наших клиентов, который напрямую влияет на прибыль и выполнение планов продаж. Например, если средний чек снижается, анализ данных и опрос клиентов могут показать, что конкуренты предлагают более выгодные условия. В этом случае мы пересматриваем стратегию повышения лояльности текущей базы.

Маркетинговые показатели

В маркетинговых показателях мы уделяем внимание проценту выполнения плана, стоимости привлечения одного заказа (CPO) и окупаемости затрат на маркетинг (ROI). Например, если один из маркетинговых каналов показывает низкий ROI, допустим, B2B вебинары, анализ пути клиента поможет выявить ошибки в коммуникации и целевой аудитории.

Операционные показатели

Операционные показатели также важны. Мы регулярно отслеживаем нагрузку на каналы исполнения, объем выполненной работы и скорость отработки задач. Однажды мы столкнулись с перегрузкой одного из каналов, что замедляло выполнение заказов и снижало удовлетворенность клиентов. Проведя анализ, мы перераспределили нагрузку и внедрили более эффективные процессы, что улучшило скорость и качество исполнения заказов.

Использование CRM-системы, 1С, Google Sheets и BI (Business Intelligence) решений помогает нам в этом. Эти инструменты обеспечивают доступ к актуальным данным и позволяют проводить глубокий анализ показателей. Регулярные встречи и еженедельные планерки, на которых мы обсуждаем текущие показатели и выставляем задачи для их улучшения, помогают оперативно реагировать на изменения и совершенствовать бизнес-процессы.

Ежемесячный пересмотр и обновление KPI позволяет оперативно реагировать на изменения в бизнес-среде и корректировать стратегию в зависимости от текущих данных. Такой подход помогает нам оставаться гибкими и адаптивными в условиях динамичного рынка.

Успешные кейсы работы с KPI

Один из успешных кейсов — достижение плана по продажам через декомпозицию с помощью LTV. Когда в одном из месяцев не хватало трафика для выполнения плана, анализ LTV и частоты касаний клиентов помог увеличить нагрузку на существующую базу, компенсируя недобор выручки.

Другой кейс — увеличение среднего чека через персональное сравнение ценообразования по типам клиентов. Мы заметили, что новым клиентам продаем продукцию по более высокой цене, чем действующей базе. Проведя опросы и убедившись в лояльности клиентов, мы начали повышать средний чек для существующих клиентов, что значительно увеличило выручку.

Внедрение BI решений сопровождалось рядом вызовов. Основной вызов — недовольство коллектива изменениями в бизнес-процессах и тщательным мониторингом. Для успешного внедрения нужно было качественно объяснить сотрудникам, зачем это делается и какие выгоды они получат. Важно было показать, что интеграция продуктов даст более прозрачную и понятную картину, что улучшит работу всей компании.

Для этого у нас организованы регулярные встречи и еженедельные планерки. Мы проводим общие собрания по компании и отдельные встречи по отделам: продажи, финансы, маркетинг и исполнение. На этих встречах анализируем текущие показатели, выставляем задачи для их улучшения и обсуждаем достигнутые результаты. Такой подход позволяет оперативно реагировать на изменения и постоянно совершенствовать бизнес-процессы.

KPI — это основа для принятия обоснованных решений и оптимизации бизнес-процессов, а самое важное — скорость и актуальность принятия решений.

Видя текущую ситуацию "здесь и сейчас", мы можем оперативно влиять на ход событий и корректировать стратегию для достижения целей. Это позволяет нам быть более гибкими и эффективными в управлении бизнесом.

Надеюсь наш опыт был полезен, а если у вас есть вопросы, задавайте их — будем рады обсудить!