Техподдержка: миссия невыполнима

Доброго дня, comrades! 🫡

В интернете становится всё больше гневных постов и отзывов о «феерической» работе поддержки Авито. И мы не станем исключением :-)

Да-да, мы тоже хотим рассказать свою историю о том, как наши объявления заблокировали “просто потому что”, и о том, как уже несколько месяцев техподдержка Авито просто игнорит нас.

Мы- завод по производству резервуаров и ёмкостей для B2B. В один прекрасный день больше 10000 наших объявлений просто заблокировали.

Каналья!

Связались с техподдержкой по этому поводу. Менеджер, видимо, считает, что техническая часть – это не его стихия, и отправил нас к техспецу.

Техспец Авито посчитал, что «резервуар горизонтальный стальной 100 м3» и «резервуар на 15 м3» – это одно и то же 🗿

— Почему объявления блокируются, если фото, описание и заголовки разные?

— Видимо, какой-то сбой, напишите нам по поводу объявления, и мы его разблокируем.

На вопрос о том, что делать с остальными объявлениями, и нужно ли каждый раз обращаться в поддержку, нам ответили просто «Да».

Авито — да. Просто да. Не благодарите за новый рекламный слоган.

Важно: в каждом объявлении мы используем разные названия, фото, характеристики и города. Там буквально всё разное.

Звоним в поддержку Авито и разговариваем с персональным менеджером час и 13 минут:

— Пишите в поддержку, все решим.

— Я поэтому и заказала звонок, чтобы решить проблему блокировок. Что с блокировками-то делать?

Но менеджер, похоже, тоже не в курсе. Ответ ушел в небытие, как и решение проблемы.

На скринах видно, что объявления с вертикальными резервуарами заблокировали за повтор с объявлением горизонтального резервуара, хотя ещё раз: фотографии, заголовки и города объявлений разные.

Несмотря на это, блокировки продолжаются.

После разблокировки объявлений количество показов и просмотров снижается. А тратим впустую мы по 50 тысяч рублей в месяц.

Что делать в таком случае?

— Ну вы обратитесь к личному менеджеру 🗿