Одним из ключевых инструментов стали обходы управляющего директора (Обходы Управляющего Директора) . Сначала все стеснялись говорить друг другу в глаза то, что думают. Производство стеснялось гостей, гости — производства. Но мы осознали, что каждый делает свою работу и, если ты хочешь делать ее хорошо — говори, как есть, высказывай мнение, даже спорь. Все мы делаем одно большое дело, у каждого есть весло, и теперь мы знаем, куда и как плыть.