Опыт работы с ostrovok.ru

Около 2х лет занимаемся посуточной сдачей недвижимости, мы есть на разных сервисах и хорошо зарекомендовали себя за это время.

Время от времени открываем для себя новые не популярные агрегаторы посуточной аренды квартир, недавно открыли для себя ostrovok и тут понеслось

Сервисом сам никогда не пользовался, рекламу его никогда не видел, нашел по запросу в поисковике, на первый взгляд максимально похожий сайт на букинг старой версии что отталкивает, так как многие моменты дизайна максимально скопированы и слегка подправлены, в отличии от других сервисов где было скопировано только юзабилити, это мое оценочное суждение о том что сайт выглядит не очень.

Как я понял из объяснений в поддержке, сервис островок играет в монополию на сдачу недвижимости, и сапорт прямым текстом говорит что делайте отмены на авито суточно и тд, отдавайте нам приоритет и все у вас будет хорошо, не будет проблем и штрафов, на что я посмеялся так как на скрине выше видно что 60% броней нам приносит только суточно...

Забронировали на новогодние праздники, я закрыл даты в календарях. Арендатор приехал но не смог заселиться, потому что он не удосужился написать в чат, вторая проблема в том что островок который выступает посредником между нами не хотел связываться с нами 30 минут. На мой взгляд произошла субъективная проблема в которой виновата каждая из сторон.

По итогу арендатор начал вести себя инфантильно как ребенок, наврал что стоял 30 минут на морозе (мы находимся на юге у нас +5, к тому же на первом и цокольном этажах находятся магазины..)

Я позвонил в островок и попросил их связаться именно со мной как с владельцем, что бы мы могли урегулировать данную ситуацию, я оставил свой номер, так же я оставил свой номер в переписке с сапортом. По итогу узнаю что поддержка островка звонила человеку который заселяет, который вообще не в курсе происходящего...

Звоню 2 раз в поддержку прошу связаться со мной по этой проблеме и позвонить на номер который я оставил, с 3 раза сапорт сказал что понял меня и передаст мои данные.

Позвонила женщина из службы поддержки, я предложил ей разобраться в ситуации на что она мне не хотя ответила, что уже послушала мнение человека который должен был заселить, тот самый который не в курсе происходящего. Сказала что может послушать мою "Версию" происходящего но это не особо ей хочется. Тем самым я считаю что 1 она меня обвинила во вранье употребив слово "версия", 2 принизило мое мнение о происходящем, и 3 продолжила хамить после того как я указал ей на это.

Я просто хочу напомнить островку что мы партнеру/коллеги почему ваша тех поддержка относиться и общается так как будто я на вас работаю?

После того как человек начал мне хамить и принижать мое достоинство я принял решение перестать работать с островком, так как не собираюсь терпеть такое отношение к себе. Я попросил закрыть мой аккаунт и удалить все мои данные.

Звонит мне утром человек который заселяет и говорит что ему звонил островок по поводу удаления аккаунта. Я 4 раза оставлял им свой номер Карл, а они продолжают звонить не на тот номер.

Звонит мне как я понял "специалист по решению проблем" и начинает уговаривать остаться в их супер сервисе(нет) на что я отвечаю 1 почему ваш сотрудник считает что я его подчиненный и какое право он имеет хамить? - сотрудница переводит тему разговора2 Почему когда гость по своей вине отказался мне не поступают деньги за 1сутки как это работает в авито суточно и тд - невнятный ответ типа услуга не оказана..
В итоге специалист начал шутить шутки как клоун и всячески меня развлекать, говорит : " я что должна была побежать за клиентом и по шапке ему дать что бы он вернулся к вам"

Вы представляете на сколько странные люди там работают..
1 связь между клиент - островок- клиент занимает 30минут
2 тех поддержка настолько не качественная что кажется там просто сидит "брат с сестрой" и они отвечают на звонки при этом не могут записать и передать номер на который нужно звонить..
3 специалисту по решению проблем наплевать на происходящее правила выдумываются на ходу
4 специалисту по решению проблем шутил мне шутки как будто мы друзья или у нее биполярное.. это максимально странно было.
5 Меня бы вполне устроили бы извинения хамла, и компенсация за 1 сутки так как был закрыт календарь и человек прождал полтора часа на объекте, тратил деньги на проезд.
6 Уход из сервиса островка только из-за сапорта который нахамил все остальное было решаемо, пока другой сапорт с отклонениями не начал шутки шутить. Спасибо