Распаковка погребения

не хотел поднимать эту тему, но на днях довели до желания прокомментировать. всегда удивлялся от ритуальных услуг и того, как эта, специфическая для многих отрасль, имеет закоренелые понятия, понятия из тех самых каноничных 90-х.

две недели назад не стало моей матери, после продолжительной схватки со злокачественной опухолью мозга и всеми сопутствующими ужасами её мучения закончились. об этой удивительно сильной женщине и невероятно сложном пути я поделился в подкасте «уголок реальности».

у ритуальных контор есть чему поучиться, ибо ребята отрабатывают в холодную оперативно, а не через неделю, как в некоторых компаниях, ждущих лиды и не знающих, что с ними делать потом. возможно, стоит пересмотреть алгоритмы и что-то ещё, потому что звонить с предложением услуг через 3 минуты после смерти кажется слишком оперативно в данной ситуации.

ещё одна замечательная механика это допродажи с подковыркой. тебе звонят мол, «приезжайте забирайте урну, кстати, вам не нужно место в колумбарии?», а потом на встречный вопрос «а сколько всего будет урн, потому что мы свою забрали неделю назад» ссылаются на ошибку, очень оперативно перестраиваются и все равно предлагают свою услугу.

вопрос: у вас был опыт работы в ритуальном бизнесе или приходилось включать холодную голову, когда все плохо?