Как российский хостинг закрыл тикет вместо решения проблемы — и получил жалобу в Роспотребнадзор
Ситуация
В конце марта 2025 года я заказал сервер у хостинг-провайдера Hosting-Minecraft.pro, юрлицо — ООО "Цифровые Решения" (ОГРН 1247700468509). Это был тариф VDS Ryzen 9, и сразу после создания сервера обнаружилась проблема: не работала сеть, невозможно было подключиться по SSH.
Что я сделал
- Сразу открыл тикет в техподдержке (#996526)
- Указал, что сеть не работает, реинсталлы не помогли
- Заказал новый сервер на другой ноде, который оказался рабочим
- Попросил направить тикет в биллинг, для отмены заказа и возврата средств за нерабочий и неиспользованный сервер
Проблема не была устранена, тикет был закрыт без ответа.
Спустя сутки сеть появилась, но об этом меня никто не уведомил. К тому моменту я уже заказал новый сервер на другой ноде.
Второй тикет — попытка вернуть деньги
Так как я был полностью проигнорирован, то открыл новый тикет с просьбой отменить услугу и вернуть деньги, так как услуга не оказывалась, и я не пользовался сервером ни минуты.
В ответ получил:
- Цитаты из оферты без рассмотрения сути
- Хамство: "что где не работает?",
"не научились проверять, прежде чем что-то писать?",
"читать договор тоже не в состоянии?",
"А вы проверять вместо задавания глупых вопросов, не умеете?" - Угрозы: "Это финальный ответ, вас заблокируют за нарушение соглашения"
Моё решение
Я составил официальную жалобу в Роспотребнадзор, приложил:
- Скриншоты тикетов
- Переписку с поддержкой
- Подтверждение оплаты
- PDF с юридической претензией
Жалоба была отправлена 01.04.2025, и ей присвоен ID. Теперь они ждут проверку, а я жду ответа по закону.
Почему я пишу этот пост
- Чтобы предостеречь других от работы с подобными провайдерами
- Чтобы показать, что даже физлицо из другой страны (я из Республики Беларусь) может защищать свои права, если услуга оказана российским юрлицом
- Чтобы показать: хамство и отписки от саппорта — это повод идти до конца
Если у вас тоже был опыт с Hosting-Minecraft.pro — делитесь. Если прошло все гладко — тоже не скрывайте.
И не забудьте сохранять скриншоты :)