💣 Ты уехал — ты больше не человек. Как Альфа-Банк отключает релокантов от денег
Я пережил холодную зиму в автодоме, без душа, под снегом. Мечтал увидеть Стамбул. А сломался об Альфа-Банк.
Представьте, что у вас есть деньги, долг и желание его закрыть. Но банк вам не даёт. Потому что вы — за границей. А значит, вы — никто. История одного абсурда.
Привет! Я Даниил.
Кто-то знает меня по блогу про жизнь в автодоме. Путешествую с девушкой, снимаю, пишу. А теперь я здесь — на VC, и, увы, мой первый пост будет про боль. Не хайп, не инфопричина, а чистая, вымученная, банковская тоска.
Турция. Автодом. Деньги на счёте. И невозможность ими воспользоваться
Вчера, 10 апреля, я просыпаюсь в Турции — дождь, печка, кофе. Вспоминаю: пора платить кредит. Деньги есть. Всё есть. Закидываю плед на плечи, беру телефон — захожу в приложение Альфы… а там, как на картинке:
Ага. Проблема в том, что сим-карта утеряна. Я не в России. Восстановление доступа без сим-карты — миссия невыполнима.
Ну, думаю, ладно. Сейчас позвоню, объясню — мы же в 2025 году, не в 1997.
Звоню с телефона моей девушки. Вежливая Наталья из Альфа-Банка спокойно слушает мою ситуацию. Я не помню секретное слово, ставил его лет 10 назад. Так что совместно блокируем удалённый доступ (вопрос безопасности, понимаю), и я говорю простое:
«Уже через 7 дней у меня будет списание по кредиту. Дайте номер счёта — я переведу деньги через СБП.»
Ничего секретного. Не пароль, не CVV. Просто реквизиты.
Наталья обещает помочь — и… связь обрывается.
Звоню снова. Привет, Евгения
Объясняю всё по новой. Евгения говорит чётко, дословно:
«Ваш родственник может прийти в отделение, предъявить паспорт и назвать номер кредитного договора — деньги примут.»
Надежда! Я отправляю сестру в отделение банка в Энгельсе. И что ей говорят в отделении?
«Вам оператор сказал бред. Просто хотели отвязаться.»
Цитата. Прямая. Сотрудник отделения Альфа-Банка так и сказал. Прямо. В лицо. Вместо помощи — игра в «кто наврал сильнее».
Дальше — хуже
Я спрашиваю Евгению: можно ли пополнить дебетовый счёт, и чтобы оттуда списалось на кредит?
Ответ: да, но:
«Деньги спишутся на следующий день. Это уже будет просрочка и штраф.»
Окей. Всё понятно.
Моя сестра в офисе уточняет у сотрудников тот же момент. Им там говорят:
«Нет, это не просрочка. Деньги спишутся — и всё окей.»
То есть... одно и то же действие у одного банка имеет две противоположные интерпретации. Как в квантовой физике: пока не откроешь коробку, платёж либо просрочка, либо нет.
Вот так выглядит оплата кредита из-за границы в 2025 году 🥲
А теперь комедия
Я прошу Евгению:«Хорошо, если нельзя озвучить счёт по телефону — пришлите на почту. Она подключена к банку, вы её видите.»
Ответ?
«Технически невозможно.»
А куда вы можете направить?
«На номер телефона.»
Но сим-карта утеряна.
«Такова техническая возможность.»
Слово «технически» звучит с такой настойчивостью, что к концу разговора становится почти мемом.
Хотя, стоп. Мы говорим о номере счёта, который можно хоть на доске в подъезде написать, никому от этого не будет вреда. Это не пароль, не пин-код. Это информация, которую, простите, можно озвучить в “Перекрёстке” в очереди. Но в Альфе она охраняется как ядерный чемоданчик.
Дальше — чат. А там вообще театр абсурда
Пока я варю вторую кружку кофе и пытаюсь не сломать голову, моя девушка пишет в чат поддержки:
— Если просто пополнить дебетовую карту, просрочки точно не будет?
— Не будет.
— Напишите это дословно. Сделаю скрин.
— (тишина)...
— ("Переводим вас на другого оператора.")
Второй оператор вместо ответа:
«Просрочка — это плохо. Не допускайте её.»
Гениально. Спасибо, капитан очевидность. Вы бы ещё про гравитацию напомнили.
Пишем снова. Проходит час. Ноль реакции. Моя девушка пишет:
«Ау, вы тут?»
Ответ — нет, не про кредит. Подключается третий оператор… и радостно рассказывает про новый метод защиты от мошенников:
Главный вопрос
Почему я, человек с деньгами и желанием платить, должен проверять сотрудников банка на знание регламентов?
Если бы я не был внимателен, если бы не сверил всё сам — у меня могла быть просрочка. Просто потому что один сотрудник сказал одно, второй другое, третий переводит, четвёртый продаёт услуги, а в офисе вообще говорят, что всё это "бред".
Всё это — один день, одна попытка просто оплатить кредит. И один клиент Альфа-Банка за границей, у которого, похоже, нет права на стабильный доступ к своим же деньгам.
Альфа, у меня к вам вопросы. Открыто. На VC. Прямо сейчас:
Как можно решить сложившуюся ситуацию таким образом, чтобы я не стал должником Альфа Банк и внёс оплату вовремя?
Почему ваши операторы и офисы говорят противоположные вещи — в один и тот же день? Где правда?
Почему даже отправить реквизиты на электронную почту, которая подключена к аккаунту — “технически невозможно”? Давайте что-то придумывать.
Я с Альфой много лет. Был адвокатом бренда, приводил клиентов. А теперь я — очередной релокант, у которого нет доступа к симке. И которого банк не слышит.
Альфа, если вы это читаете — пожалуйста, ответьте. Не стандартным “технически невозможно”, а по-человечески. Предоставьте реквизиты, предложите решение. Я хочу платить вовремя.
И к сообществу VC:
Кто сталкивался с подобным?
Расскажите, как вы выживали без родной симки за границей? Через какие боли, костыли и лайфхаки прошли?
Поделитесь, я уже прошёл стадии отрицания, гнева и торга. Сейчас на стадии “попробую спросить у VC”.