Как спасти компанию, когда все рушится, клиенты уходят, а сотрудники впадают в депрессию

В 2022 в аутсорсинге появилась опасная тенденция — дефицит работников. Зарубежные компании стали уходить с рынка, заказы — уменьшаться, количество желающих работать — сократилось в разы, а стоимость работника — выросла. Мы поняли: если срочно не предпринять меры, то не вывезем. Как пережили этот период и перестроили структуру компании, рассказываем в статье.

Я Александр Маслюк, основатель компании Newstaff. Мы помогаем ритейлерам, производственным, строительным и IT- компаниям находить высококлассных специалистов, поставляем временных работников и занимаемся консалтингом в области HR.

Компания работает полностью с соблюдением налогового и трудового законодательства. Именно прозрачность процессов, открытость и безопасность долгое время притягивали международных клиентов.

В 2022-ом рынок изменился кардинально: одна часть заказчиков, международные игроки, ушла с рынка, другая — сократила заказы.

Часть наших сотрудников — мигранты. Когда ситуация на рынке стала нестабильной, большое количество уехало, работать стало невыгодно из-за падения рубля.

Трагические события в «Крокус Экспо» привели к ужесточению миграционного законодательства. Это усилило отток работников.

Многие граждане РФ, отправились на СВО, что также повлияло на кадровый голод.

Сейчас, например, в среднем, в ритейле линейные сотрудники работают всего месяц. То есть — до первой зарплаты, и — уходят.

При таком росте расходов на поиск и вывод сотрудника, а также с учетом роста заработной платы, сегмент белых компаний страдает больше всего. Например, вчера кассир стоил 40 тысяч рублей, сегодня — это уже 70, а плюсом — еще налоги, отчисления. В итоге он обходится компании — в районе 120. Добавим сюда расходы на поиск сотрудников: размещение рекламных объявлений, оплату колл-центра, который принимает звонки от соискателя, расходы на обучение, проведение инструктажа по безопасности и еще много других расходов.

Но беда приходит не одна. Мало того, что заказчиков и работников стало меньше, так и внутри компании начался разлад.

Кто-то испугался неопределенности и поспешно уехал, кто-то уволился, а кто-то оказался на грани выгорания. Коллектив лихорадило, тревожность нарастала, уверенность в завтрашнем дне стремилась к нулю.

В мирное время конфликты также случаются между коллегами, а в кризисное — они усиливаются, потому что все и так на нервах: бухгалтерия злится на кадры, кадры – на подбор, подбор – на производство, и так — по кругу.

Это сильно мешало работе компании в целом.

Нужно было срочно строить взаимопонимание и доверие внутри коллектива.

Как собственник, я видел главные задачи в том, чтобы обеспечить безопасность коллектива и компании, придать системности процессам. Важно было не только сохранить команду, клиентов и найти новые ниши, но и дать сотрудникам четкие ориентиры для движения вперед.

Я понимал, что за время развития компании многие процессы стали «размытыми». А когда есть «серые» зоны, то происходят конфликты между сотрудниками. Один перекладывает ответственность на другого, а тот забирать ее не хочет.

Также важно упомянуть, что у нас большая компания. Много разных продуктов и несколько офисов в Москве и Подмосковье.

Отсюда идет разобщенность в коллективе: есть сотрудники, которые годами работают с собственниками, есть новички, которые развивают новые направления, ответственность сотрудников пересекается в некоторых областях. Это как раз почва для конфликтов.

В критические моменты важны собранность и единство команды. Нужно, чтобы каждый четко знал свой круг обязанностей и понимал, какая ответственность конкретно за ним.

Что сделали:

Это был первый шаг к тому, чтобы сделать процессы более прозрачными и понятными. Когда команда знает, что происходит, когда у каждого есть четкий план действий, это рождает ощущение стабильности.

Решил, что пригласим сторонних специалистов, которые не участвовали в конфликтах, чтобы объективно разобраться и разрулить ситуацию.

Предложил эту роль специалисту по конфликтам, с которым работал сам. Она занималась с коллективом 3 месяца, индивидуально и в группах. Сначала провели глубокую диагностику, поняли масштаб проблемы и конкретику. После — стали прорабатывать каждый конфликт отдельно.

Психолог выступил модератором в конфликтах, помог договориться людям с разными взглядами, разобрал и нейтрализовал обиды и недопонимания.

Чтобы закрепить модель поведения и экологичного общения, мы сформировали корпоративный кодекс и ценности. Стали проводить мероприятия для укрепления коллектива.

Также мы пригласили специалистов по стратегическому планированию, антикризисному управлению, переговорам, бизнес-коучей.

Все 3 месяца работали индивидуально с ключевыми сотрудниками и с командой.

Это был сложный путь поиска взаимопонимания в огромном коллективе. Но я не сдавался и оздоравливал атмосферу. Устраивали корпоративные активности, тимбилдинги, придумывали бизнес-проекты, проходили бизнес-игры, ходили в планетарии и на неформальные встречи.

Провели огромную работу, но это все еще был не конец.

До 2022 года клиенты активно приходили по рекомендациям, поэтому отдел продаж не занимался активными продажами. Текущих объемов хватало.

В новых условиях стало очевидно: чтобы приходили заказы, нужно совершенствовать стратегию продаж и повышать требования к сотрудникам.

Мы стали больше вкладываться в sео, в контекст. Увеличили поток входящих лидов и стали строже относиться к их обработке.

Но тут что-то пошло не так, потому что сотрудники совершенствоваться не хотели, а хотели «как раньше».

Поэтому мы

Конечно, столкнулись с негативом: отдел продаж не хотел продавать больше.

В итоге, нам пришлось попрощаться со всеми сотрудниками и заново строить отдел продаж.

Еще пришлось расформировать отдел бухгалтерии и собрать его с нуля — прежняя команда оказалась неэффективна в новых реалиях.

В пути к развитию компании мы потеряли часть старого коллектива, но приобрели много нового и полезного:

Одно из главных изменений состоит в том, что мы расширили портфель услуг. Мы перестали быть просто про аутсорсинг, а стали мультисервисной компанией с глубокой экспертизой в аутстаффинге, рекрутменте и консалтинге. Мы разрабатываем индивидуальные hr-продукты для решения кадровых задач наших клиентов.

Newstaff - комплексные HR-решения для вашего бизнеса! Хотите усилить свою команду высококлассными специалистами — звоните нам.